售假申诉的流程很详细-建议看看

老y · 发表于 2017-1-3 15:49:16

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如果你被投诉假货了，那怎么办，知道流程是怎样的吗？入口在哪里呢？这些都是一些必要的内容，如果你不清楚就大错特错了。现在就告诉大家最新的一个流程啊。
申诉入口：【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】
常见问题：
1、你们说我涉嫌出售假冒商品，我没有，在哪里申诉？
答：您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【可申诉的违规】-【待违规的申诉】找到对应的违规记录，点击“我要申诉”按照提示添加凭证并提交申诉。

2、我的申诉时间有多少？
答：亲，当您收到需要申诉的通知之时开始计算您可以在10天内点击"我要申诉"，开始申诉后您还有120小时（5天）添加凭证，但是申诉机会只有一次哦！

3、我想知道为什么会说我涉嫌出售假冒商品，可以在哪里查看？
答：点击"查看详情"可以查看相关规则，相关常见问题。

4、我点击我要申诉之后，发现有很多商品，这些都需要添加凭证吗？
答：是的，亲，您需要依次对页面展示的所有订单完成凭证添加，再点击"提交申诉"按钮，这样我们才会收到您的申诉哦。

5、为什么要选择场景，选择场景后还能更改吗？
答：场景是指您的实际情况，您选择了场景，就是告诉我们您的实际情况，审核小二可以更快速处理您的申诉哦，但场景一旦确认后就无法更改了哦，请务必根据实际情况如实选择哦。

6、我不知道要上传什么凭证？
答：亲，当您点击"添加凭证"之后，就会看到需要上传的凭证类型，以及对应的"凭证要求"和"凭证示例"图，您仔细阅读后按照要求上传凭证就可以了哦。

7、我的申诉已经提交了，你们什么时候审核完成？
答：亲，我们收到您的申诉之后会在5天内审核完成。您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【已提交的申诉】-【待小二处理的申诉】点击"查看进度"可以了解当前处理进度。

8、我的申诉已经提交了，在哪里查看处理结果啊？
答：亲，您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【已提交的申诉】-【已完成的申诉】点击"查看结果"，您会看到一张申诉结果告知书，在这里可以了解本次申诉结果和相关影响哦。如果在这里没有看到本次申诉结果，那说明您的申诉需要重新上传凭证，您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【未完成和被退回的申诉】-【被退回需补充凭证的申诉】修改凭证并重新提交申诉。

9、我收到系统消息说我的申诉被退回了，需要修改凭证，我怎么知道哪些凭证需要修改？
答：亲，您可以在【商家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-【未完成和被退回的申诉】-【被退回需补充凭证的申诉】点击"修改凭证"进入订单页面找到需修改凭证的订单，仔细阅读页面上的"凭证要求"，按照要求重新添加有效凭证并提交申诉。

10、我的申诉被退回了，需要重新添加凭证，这个有多少时间？
答：在申诉被退回之时起，您需要在5天内重新添加凭证并提交申诉哦，具体时间可以查看页面上的"剩余举证时间"，以免超时导致入口关闭无法申诉。修改凭证只有一次机会！
11、我的申诉失败了，还可以再申诉一次吗？
答：很抱歉，申诉只有一次机会呢。您可以在"申诉告知书"查看具体原因哦。
12、为什么我上传不了凭证？
答：亲，凭证是有要求的哦，目前支持的图片格式为JPG,JPEG,PNG，每个选项可支持10张图片，每张大小5M以内，如果格式大小都正确，建议您更换浏览器，清空缓存之后重新尝试。
13、以前提交申诉之后可以撤销修改凭证的，为什么现在不可以了？
答：亲，新的申诉中心启动之后，您有足够的时间准备申诉材料，并且在每笔订单里都有详细的凭证要求说明，所以撤销功能取消了哦。
如果大家遇到了假货申诉，可以按照这个流程来，开头也把入口也告诉大家了，大家可以根据这样的方式去做一下。

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