中小电商的出路在社群电商

老y

前些天坤鹏论与一群做电商的朋友交流，本来大家是随意交流，结果却变成了主题讨论，因为大家不约而同地都在讨论电商的出路到底在哪儿？

因为这几年电商越来越难做，除了那些大平台大商家外，小平台中小卖家的日子越过越难，甚至是举步维艰。早些年电商不是挺风光吗？怎么会变成这样呢？

一、为什么电商越来越难过

究其原因，主要有如下几点：

1.经济下行，钱越来越少，还不敢消费

前一阵连权威人士都说了，“我国经济运行不可能是U型，更不可能是V型，而是L型的走势。这个L型是一个阶段，不是一两年能过去的。”L型是啥意思，看看这个型你就明白了吧？！

所以现在人们工作越来越辛苦，但收入却不见增加，再加上货币出了问题，钱不值钱，未来预期又是L型，还“不是一两年能过去的”，那必然要捂紧钱袋子，能不花就不花，能少花就少花，包括电商在内的零售业自然最先受到冲击的，也是感触最为深刻的。

2.平台上市，战略变局

中国最大的电商平台--阿里在美国上市后，自然要接受人家的监督与拷问，所以必然小心翼翼，阿里一直以来被人家指着鼻子说是假货的聚集地，怎么办？如果再照顾大批中小卖家，那假货监管成本将非常庞大，换谁可能都会改变战略，专注于20%给他带来最大收益的大商家，这样不仅管起来省心，而且大商家应对危机的能力更强，不至于被风浪掀翻，即使经济不景气也有能力给平台贡献广告费，所以80%的中小卖家就让他们自生自灭地发展吧！

3.比价严重

互联网的特点是打破了地域的限制、消除了信息不对称，互联网将你和你的竞争对手拉到了同一平台竞争。比如我们在淘宝购物，首先是输入关键词，然后点击搜索，然后全淘宝所有的相关产品全出来了。这种情况下，出现比价、拼低价就显得很正常了。而一旦拼低价，首先受伤的自然是商家，因为没了利润。其次受伤害的是消费者，因为商家没了利润，自然要在产品品质上打折扣。

4.成本上升

有人说了，这个搞电商又不像实体店需要租昂贵的门店，那有太大成本？要知道，这几年互联网人才的身价可是越来越高，而且人口红利已经消失，人力成本只会越来越高。

除了人之外，关键还有推广的成本，这个更高，经济越不好，大家就越想争夺有限的流量，最简单的办法就是拼杀，最直接的招数就是加大推广成本。

除了上述的正常成本外，如果是做淘宝或是天猫，还有刷单、打点小二等不菲的隐性成本。

5.竞争加剧

这几年实体经济越来越不景气，越来越多的人工作无着，电商算是最简单的创业道路，比起其他创业来说，先期投入成本小，进入快，平台各方面成熟，门槛低。再加上越来越多的企业选择转型互联网，导致互联网的竞争极为激烈。而在这竞争激烈的背后，是天猫淘宝、京东等大平台一家独大，已经占据了大部分市场份额。剩下的那点市场份额，还要和那么多竞争对手抢，这种竞争局面可以说已经到了惨烈的境地。

二、有没有可以破解的招数

其实想找到问题的解决方案并不难，首先要弄清楚问题产生的原因是什么。其实坤鹏论认为上面说的这些问题都是表象，电商难做的根本原因是，现在做电商的都没解决商业中一个最根本的问题。就是用户粘性问题。

不管什么商，如果用户没粘性、没忠诚度，那就不会有复购和转介绍，如果一味全靠发展新客户，那肯定越来越难做，特别是现在这种经济状态下。目前，获取新客户的成本将会越来越高，理论上新客户都找完了，还找谁？而现在的电商普遍没有解决这个问题。

当然，这么说很多人会不服，很多电商平台有CRM系统呀，也能发短信关怀用户呀，我们也有复购呀，怎么能说没解决呢？

其实这种解决方式很粗浅，甚至你的短信在用户眼里就是骚扰。另外大家可以去查查，看看现在做电商的，复购率平均能有多少？高的又能有多少？

知道问题的原因就好办了，那具体如何解决呢？

坤鹏论给出的答案是将社群与电商结合，也就是社群电商。因为社群能够彻底解决上面说的这些问题。为什么能解决，具体怎么解决呢？下面坤鹏论以学员的一个案例来说一下。

坤鹏论有一个学员，是做线下母婴店的，他建立了一个针对当地宝妈的社群，社群主要的表现形式是微信群。他的这个社群最初针对自己的老客户，由于运营的好，慢慢也吸引了一些非客户的宝妈加入。他的运营方法很简单，第一，每周组织一次群分享，分享内容主要是围绕宝妈的需求进行，比如育儿经验、早教经验、幼儿保健等；第二，经常组织线下的各种聚会，比如沙龙、聚餐、户外等。

有了这个社群后，他发现第一，老用户的粘性增加了、复购增加了，第二，还吸引来了很多潜在用户。为什么呢？

首先，正常情况下，老用户买完东西就走了，下次不一定会再来，就算来，也不一定是什么时候的事。而有了社群后，凡是进过店的，都尽可能加进社群。而通过社群，大家受益了，而且越来越喜欢这个社群，自然就对这社群背后的店里越来越认可和忠诚。继而就会经常复购。

其次，社群会员还会带来潜在用户。因为有的宝妈感觉这社群不错，就会介绍身边的宝妈进入这个社群，实际上等于变相给店家转介绍客户了。而新进来的宝妈慢慢被社群感染，自然也就变成客户了。

当然，这个说的是线下，线上也是一样的道理。比如坤鹏论帮助孵化的项目舌尖小镇，就是社群电商，很快就实现了盈利。他的商业逻辑就是先建立一个吃货方面的社群，先聚人，然后再进行销售。

而且社群也可以和微商结合，像现在坤鹏论帮助孵化的项目吴教瘦，就是社群微商的模式。

社群其实和很多行业和模式都能结合，因为他真正解决了客户粘性、忠诚度、转化率和复购的问题。像互联网经常说的粉丝经济，如何让客户变成粉丝？特别是客户很多的时候？而社群是非常好的解决方案。

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曲終、人已散

不知该说些什么。。。。。。就是谢谢

-莪→玩偶儿

楼主说的很详细，细节确实是很多卖家容易忽略的，互相学习，谢谢

分开旅行

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