抓好O2O独角兽这四大命门

老y

2016年行将过半，假设从2014年O2O元年开端算起，短短两年多的时刻内，O2O可谓经过一番水火之中的洗礼。从以baidu、京东、顺丰、搜房等巨子首先破题，引领各种创业者一路高歌猛进开端，到后来的隆冬往后许多项目折戟沉沙。如今回头看看那些风光一时大的明星O2O项目，只留得几何唏嘘。

可是这并不意味着O2O是一条走不通的商业之路，终究如今还有以洗衣范畴的e袋洗、外卖范畴的饿了么、生鲜范畴的京东到家、家政范畴的58到家为代表的许多O2O项目照旧笑看商场。并且经过了2年多的洗刷，O2O从业者及调查者们更应当深刻反思，现已进入深水区的O2O，命门终究在哪里?

刚需

需要是全部商业做法的动机，可是“需要”这个词语自身值得分状况评论，应当分为三个层次，强需要、弱需要，伪需要。

弱需要指的是不痛不痒的需要，这种O2O效劳关于用户来说位置为难：有你极好，没有也无所谓。典型代表便是早餐上门。

伪需要则更多了。老实说，笔者以为许多曩昔风光一时的O2O效劳都是树立在伪需要上的。这些O2O项目没有考虑需要的性质，仅仅脑洞大开的企图去随便生造一个商场，底子不考虑项意图可继续性和延展性，一味靠本钱推进而自身缺少造血才能，徒有一份亮瞎眼的数据，可是这些数据临了也不能带来一分钱，所以等着他们的只需十字架。这个调集的个中俊彦便是洗车上门。

真实可继续的O2O，是找到了社会群众的真需要和强需要，是能处理花费者底子痛点的“效劳”。此外，运用频度也不能太低，更不能经过烧钱补助来撮合用户和制作高频的假象。从这一视点上看，外卖O2O、打车O2O和洗衣O2O是必定是铁板钉钉的高频刚需O2O效劳。

可是许多刚需O2O都存在一个很显着的疑问，那便是可代替性强。假设想要处理这个疑问，最要害的便是树立职业壁垒，可是作为在技能层面难以进步竞赛力的O2O项目，终究该怎样树立职业壁垒?答案便是“质量”。

质量

火锅是一种深受群众喜爱，并且隔三岔五就会测验的餐饮品类，用互联网的言语来说便是高频刚需的商品。可是为啥在火锅范畴“海底捞”就能够杀出重围，独领风骚?要素便是“海底捞”比照别的的火锅店供应了更优异的效劳，用户“质量感”的取得是别的许多火锅店没有的。更首要的是，“海底捞“的客单价是高于火锅职业全体均价的，可是照旧有不少花费者乐此不疲的在海底捞的门口排着长长的等位队。

这意味着，花费晋级年代最首要的特征便是，我们要素为高质量效劳买单。本来笔者一向秉持着这么的观念：O2O作为互联网改造传统职业的一种模型，最少在效劳体会上就应当胜过传统职业的效劳。换句话说，质量的进步应当是传统产业O2O化的必定结果。正如洗衣O2O公司e袋洗那样，在商场竞赛中取得优势的底子在敏捷扩大的同时据守质量护城河。

当然了，洗衣职业自身是一个很简略引起客诉的职业，详细要素不做赘述，e袋洗也概莫能外。但值得一提的是e袋洗如今的客诉率为千分之一，比对洗染职业的全体客诉率——千分之五来说，现已甩开传统洗染职业一大截。

可是光有质量也不行，许多商品具有极致体会，可是终究仍是死掉了，为啥?由于O2O是商业模型，有必要要考虑本钱和功率之间的联络。所谓一个不能挣钱的公司不是一个健康的公司，这句话也相同适用于O2O。

功率

O2O最大的价值就在于降本钱、提功率，这种降本钱、提功率不行是需要端的，也是供应端的。假设一款O2O商品进步了需要端的功率同时也添加了供应端的本钱，那么这种商业形式分裂的危险会十分高。O2O范畴这种事例十分多，比方许多“手艺人”或“技能活”上门类商品。

举个简略的比方，一位美甲师，天天在店内作业8小时，均匀1小时效劳1名顾客，1天能够效劳8名顾客;假设这位美甲师来到了河狸家，自立接单然后上门效劳，每前往一位顾客家中来回路程费时为半小时，照旧以1小时为实践效劳时刻核算，她天天能够效劳的顾客实践只需5.3位。这就意味着，她在美甲O2O平台上不只没有进步作业功率，反倒降低了作业功率。

不过凡事都有破例，比方外卖O2O和洗衣O2O便是其间的代表。本来他们不会发作功率降低困境的基地要素便是，这两种O2O形式自身就紧紧依托传统职业，不存在所谓的“解放手艺人”的噱头，“上门”这种做法只对供应链的功率提无穷做文章，这种商业模型才是健康的。

比如e袋洗，它有一个基地亮点便是24h上门取衣。这种形式极大的进步了用户端的洗衣功率，只用在家中把要清洁的衣服整理好，等待洗衣小哥上门即可，而真实的操作环节则又回到了正常的洗衣店洗衣形式，洗衣完毕后又能及时配送回用户家中，免除花费者前往洗衣店取衣服的时刻本钱和交流本钱。

另一方面，回到供应端，这种上门洗衣的办法也使得e袋洗自身进步了作业功率，在传统的荣昌洗衣店商业形式中，送衣服、洗衣服、找衣服、取衣服悉数进程比照复杂，并且都是倾店东一人之力去完结。悉数操作进程严峻非标，还简略呈现丢衣服等客诉疑问。在进行O2O晋级今后有了专人专工，信息化操作，集约化出产的概念，不只需用减少了操作差错，更使得悉数流程行云流水。

此外，e袋洗有用运用了众包形式中的邻里经济，经过让你的另据为你送取衣物，愈加缩短了悉数洗衣流程，功率呈几何级数进步。

本钱

O2O被唱衰者进犯最多的靶点便是“本钱居高不下”，由于人的需要是无止境的，但不是每种需要都应当被满意。这个疑问的存在仍是由于许多O2O项目受到了传统互联网思想的影响。依照传统的互联网思想，许多成功的商品都是一次平台开发，持久流量供应的。比如QQ，便是典型的运用规划化效应，终究完结边沿本钱继续递减终究趋零的大流量变现商品。所以传统的互联网商品由于边沿效应显着，开发本钱相对可控。在取得满意流量今后，盈余不是难事。

可是许多O2O商品却不能这么走这条路子。笔者现已在前文中提到了，O2O本来是传统职业运用互联网晋级改造的一种商业模型，从底子上说仍是应当安身并依托传统职业。但疑问来了，在用户量不断添加的状况下，O2O(尤其是有“手艺人”这一概念的平台)也会呈现边沿本钱继续递减的状况吗?未必。

比如上门洗车事务，商家多效劳一个洗车用户就得多采购一套设备，多请一个洗车师傅，而贴上“上门”标签的洗车师傅的作业时刻本来相对有限得多，贱价或许补助只能是一时的推行手法，底子不行继续，终究陷入了本钱驱动的圈套——多效劳一个用户，就得平等添加一块运营本钱。

跟着烧钱的不断增多，用户不断添加，运营本钱也只会越来越高，终究高到公司和本钱都无法承受，所以这个O2O项目宣告逝世。

另一种状况，假设补助完毕，公司要开端自个造血，那就意味着有必要由用户承当这么昂扬的运营本钱。假设用户回绝为效劳买单，那么盈余将变成一纸空谈。所以，满意需要的另一方面，有必要要考虑本钱的可承受规划和变现的或许性，不然这底子就不是生意。

由此咱们能够得出结论，O2O想要降低本钱底子不能横向铺开，而应当走会集出产之路。

结语

综上所述，O2O的四大命门本来便是让O2O这个概念回归商业实质的呼声。任何职业都不能由于戴上了O2O的帽子就盼望能够一飞冲天，互联网的实质是东西，更是经过技能非常好地完结分工的手法，它啥也不能推翻，只能改造和晋级。商品和效劳才是一个公司安身的底子，本钱和推行都是一针兴奋剂，只能让你嗨一瞬间，却不能帮你健康的走下去。