号称不跟随的定制橱柜品牌，还隐藏着哪些野心？

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　　据有关统计数据显现，2015年我国建材家居卖场累计出售额约为10849.1亿元，较2014年降低9.98%。而近来由商务部开展司、我国建筑材料流转协会一起发布的全国建材家居景气指数（BHI） 1月份为78.52，环比降低17.51点，同比降低14.16点。全国规划以上建材家居卖场1月出售额为698.3亿元，环比降低25.60%，同比降低23.39%。
　　2015年，在全国建材家居职业不景气的情况下，加利安橱柜在出售数据上较去年增加了30%。作为一个全屋定制的家居品牌，加利安在现有品牌的基础上又衍生出了一个高端子品牌。作为靠线上发家的橱柜品牌，它是怎样提高用户的售后体会？终究一公里的疑问又该怎样处理？怎样确保在线上做促销活动时防止形制品牌的隐伤？
　　“做职业的跟随者不是咱们想要的”
　　“在决议自个创业并定坐落电商平台时也曾犹疑过。”加利安橱柜创始人李文杰在接受电商在线记者采访时说道，可是他心里十分坚决的以为花费互联网化必定是一种趋势。
　　2009年4月，李文杰和几个加利安的创始人正式创立了现有的公司和品牌，同时，加利安第一家线上淘宝店铺正式上线运营。“这是咱们（橱柜）职业其时全国都归于第一批测验线上运营的品牌，在全部西南地区肯定的第一家线上品牌开拓者。”
　　据了解，在创立加利安品牌之前，李文杰和几个创始人都曾在传统线下品牌做过许多年，他们几人依次集成了线下品牌的出产、装置、推广、规划等岗位，关于职业他们都有归于自个的认知。
　　“其时咱们预备做电商平台的时分，这种做法被许多同行瞧不起。”李文杰表明，但他以为将来的花费集体归于80后、90后，新生代的花费集体的认识与形状现已离不开互联网了。
　　据李文杰介绍，其时的各品牌拓宽全国商场首要仿效了制品家私、地板等老练职业的经销、加盟等方法，这种形式不只品牌的拓宽速度快并且总部的运营压力小，可是其缺陷也对比显着，比方报价恶性竞赛、串货、效劳态度差等下风，严峻影响花费者的体会与口碑传达。
　　“其时尽管思考过传统的做法，但终究有两方面促成了咱们把重心放在了线上运营，即将来花费干流集体的花费习气和互联网的迅速开展带来的花费趋势、及采纳传统的运营形式不太可能逾越已有品牌，并且做职业的跟随者不是咱们想要的。”李文杰说。
　　在2015年职业全体环境不景气的情况下，加利安较前一年也有30%摆布的增加。加利安作为依托线上发家的店铺，其在线下的存在方法首要是用于客户的亲自体会与非常好效劳客户，“橱柜归于量身定制的耐用花费品，相对报价也不低，客户在线上看到的商品仅仅是情形展现，不太简单发生直接采购，线下实体店的意图是供客户到店观赏、体会，完全是为线上客户效劳。”李文杰以为，家居职业对人的依赖性很大，需要把每个细节把控好，终究才能呈现出非常好的商品。
　　“做推广要‘以终为始’”
　　比较于传统的家居公司，线下的经销商通常是其进行商品出售的首要途径，关于线上的公司而言，在线下既没有经销商的途径也没有那么多的人力资源。“流量、转化率”这些词语关于线上公司而言并不生疏，不少商家为了提高销量开端在线上做活动，搞促销，可是这种在报价上的促销活动，久而久之会对商品品牌发生很大的隐伤。
　　怎样防止在做活动的时分拉低商品品牌的定位？怎样能提高商品销量又能坚持品牌调性？怎样能经过推广给客户非常好的效劳体会？
　　李文杰对记者说：“如果把做推广与做活动划上等号，终究将会致使活动没量、品牌调性逐步下滑的局势，本来活动仅仅推广的一部分，做推广的时分要‘以终为始’，后续的配套效劳要及时跟上。”他以为，做推广不是一味的降价出售，降价所带来的成果必定是降低成本，终究会致使商品的质量降低，如此一来就变成恶性循环。“当下，商品原材料的同质化越来越严峻，公司一定要坚持继续立异、提高质量、加强效劳。”
　　记者了解到，加利安店铺的特征在于线上与线下的紧密联系，在商品上，其更重视规划和质量上的联系，构成共同的品牌优势，无论是在现代、田园仍是欧式等个性，都能经过原料、规划、装饰进行极好的凸显，在线下展现上，其具有完善的售前售后效劳。
　　“在导购上，线上展现引导，线下样板间的说明，再到上门全程效劳的便当……”李文杰对记者说道，其关于客户的各个节点都提供有相应的效劳。

　　衍生高端品牌　“图谋”全屋定制
　　跟着橱柜职业的开展和老练，职业的竞赛也越来越剧烈，各大品牌都处于旗鼓相当的状况，橱柜商场也逐步趋于稳定。作为全屋定制的一个类目，橱柜自身关于售后效劳的请求也对比高，并且在全部装修的过程中，橱柜是最早触及到的品类。在花费晋级大趋势下，为满足花费需要，李文杰在现有商品加利安品牌的基础上又诞生了新品牌“凡斯”，现已上线两年多。
　　“之所以建立新品牌是依据商场需要得来的，经过几年的线上运营得出，新的花费集体更愿意为高质量的商品买单，新品牌对商品的质量和装备请求更高，商品的立异和商品的覆盖面也更广。”李文杰如是说。
　　橱柜职业虽阅历了二十多年的开展，但缺、错、漏疑问一向存在，并且当时橱柜商品的区域性较强，客户采购商品后通常需要从厂家物流发往客户。就定制家私而言，花费者需要先预付商品货款才能下单出产，商品的出产周期通常为30至60天，花费者付完金钱背工里边只要图纸与合同，商品的出产过程对客户而言并不通明，花费者的体会并非完美。
　　从当时橱柜职业各品牌的推广规划来看，首要集中于一、二、三线城市，而花费者对商品的需要也不再满足于有用。李文杰以为，橱柜商品归于实业类，各环节对人的需要量较大，进而致使效劳水平良莠不齐，而职业界没有详细的效劳规范。“客户的满足至关重要，它将股动商品的口碑传达。”
　　据介绍，为了非常好地效劳客户，李文杰引入了国外的SAP、CRM系统软件，同时在国内知名公司引入专门做效劳的团队。在商品的品类扩大上，李文杰表明，其现在把首要精力放在橱柜上面，“把该商品触及的‘客户’变为‘用户’，后期经过用户的信赖及口碑再来扩大别的全屋定制品类。”

曲終、人已散

讲得很好的，做淘宝就是不断学习，充实自己，最近都卖得不错，但最忙都要在论坛学习的，大家一起加油