天猫"极速退货"试行一个月：商家退款平均时长缩短一半

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　　买东西更定心，退货更无忧。2016年4月22日，天猫联合菜鸟网络宣告投入上亿元树立退货全程确保基金，如快递员未依照约守时刻上门取退，花费者将取得额定抵偿。同时，产品在退货进程中发作破损或丢掉等疑问也有望取得基金确保。
　　本年“38女王节”初度推出天猫售后确保“极速退货”以来一个月，上门取退效劳城市现已在北上广深杭宁六个城市落地，还有姑苏、无锡、宁波、东莞等地已列入计划。花费者最快仅需10分钟即收到退款，商家退款均匀时长降至2.8天，较本来缩短一半。
　　此外，支撑7天无理由0秒呼应商家数量从榜榜第一批试点1千家敏捷拓宽到4万，类目计划也从单个扩至28个。跟着效劳晋级加码，将来更多城市天猫花费者将不再为退货“老迈难”疑问所困惑。

　 亿元确保金加码晋级“极速退货”效劳
　　天猫有关担任人表明，这次联合菜鸟网络推出退货全程确保基金，榜榜第一批投入核算超亿元，将有用确保花费者享用“极速退货”权益。
　　据走漏，在上门取退环节中，若快递员未按约好在2小时内及时上门，花费者能够拨打天猫或菜鸟官方的400效劳热线投诉。若投诉得到核实，花费者账户会收到5元寄件券作为赔付，花费者能够挑选当天退货快递费用或下次运用。同时，产品在退货进程中发作破损或丢掉等疑问也有望取得基金确保。
　　在天猫“极速退货”悉数链路中，菜鸟网络旗下的菜鸟裹裹2小时上门取退是首要一环。花费者只需在线主张上门取退请求，无需亲身联络快递公司，菜鸟裹裹协作快递员会在2小时免费上门取退。如今支撑上门取退的城市进一步拓宽，除原有的北京、上海、杭州、广州、深圳五地外，新归入南京。将来，姑苏、东莞、无锡、宁波等地正在计划此项效劳。
　　此外，菜鸟网络还通过为协作同伴建立数据处理后台，推动快递员实名认证体系，并将区域及快递员的效劳数据化，协作同伴对区域的快递员效劳质量处理愈加便当也更成体系，以此确保花费者享用的效劳质量。
　　“极速退货”单月已掩盖4万商家，退款时长提速仅需2.8天
　　据了解，天猫“极速退货”上线之初，首要在女装、男装、服饰配件、男女鞋等品类下的1000多个商家进行试点。通过一个月试行，“极速退货”效劳计划已掩盖男女装、运动野外、箱包鞋、饰品配件、母婴、美妆等28个品类。而在退货请求审阅环节上，支撑7天无理由0秒呼应的商家数量已由试行前期的1000家添加到4万多家，如今这一数据仍在飞速添加。
　　花费者在这些店铺购物后若主张7天无理由退货请求，无需等候商家72小时赞同，而是由体系主动断定支撑花费者相应请求，花费者即可在线联络快递员上门取退。退货退款流程时效大大跋涉。
　　数据显现，“极速退货”效劳试行一个月，确保2小时上门效劳的活泼快递员人数现已完结了300%的添加；花费者最快10分钟就收到了退款，商家均匀退款时长从本来的6.1天降为2.8天，整整缩短了一半。