告别乱象丛生 家装送装服务有标准规范了

老y

3月11日，全国工商联家装商会携手天猫家装、菜鸟网络和数十家职业公司，正式发布《中国家居家装电商职业送装效劳白皮书》。白皮书初次清晰家居家装送装效劳规范规范，花费者网购家装的“最终一公里”有望离别乱象。
初次发布规范 添补职业空白
　　“这些年，中国电商职业蓬勃开展，但家居这么一个重效劳的职业仍然缺少一致的效劳规范，致使了商场存在无序局势，不利于工业的健康开展。”全国工商联家私装饰业商会履行秘书长张仁江在发布会上表明。
　　据悉，因为规范和规范的缺失，家装送装效劳范畴存在良莠不齐的状况，约好时刻未抵达、私售配件、投诉费时吃力等难题仍然困惑不少花费者。
　　这次发布的白皮书从家居建材的分类下手，依次对送货入户装置界说、效劳流程、花费者须知保证和投诉等做了具体解读。以送货入户为例，若商家无法供给免费送货入户效劳，花费者却需求此项效劳时，额定发生的费用参阅规范为，住所家私大件类每层每件10元。
　　天猫家装事业部总司理王立成表明，一切入驻天猫的商家都有必要恪守《中国家居家装电商职业送装效劳白皮书》，若天猫商家无法满意其许诺，则需向花费者支付违约金或承受平台相应处分。

天猫家装“喵师傅” 为“最终一公里”保驾护航
　　俗话说，家居建材商品“三分商品、七分装置”，送装“最终一公里”乃至“最终一段楼梯”是花费者网购家装最迫切希望处理的痛点。
　　2015年，天猫家装全力为花费者“最终一公里”效劳保驾护航，在宣告整百口装供给链，供给一站式“十星效劳”处理方案的同时，推出“喵师傅”App，经过记载花费者下单、商家派单、效劳工上门以及效劳结束的全部进程，全程把控送装效劳质量。
　　“喵师傅”App首要面向家装类送货、装置、修理、装修等效劳人员推出。效劳人员将货品送上门或许装置结束后，现场摄影上载，并输入花费者手中的效劳码，才能回传效劳已结束的信息。全部进程能够在物流详情页显现，同时对效劳投诉和兜底做全链路发表。同时，天猫家装也在商家端同步推出效劳数据的后台看板，商家能够天天看到当天的订单发生数据、送达数量以及效劳回传状况。
　　现在，“喵师傅”App已招引14万效劳工人注册，掩盖全国1200个区县。

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