张阔：消费观念升级，商家加强与消费者互动已成趋势

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图为：阿里巴巴商家事业部总经理张阔

3月2日，由阿里巴巴集团主办的2016商业生态效劳峰会在杭州举办。会议上，阿里商家事业部总经理张阔说到早在2011年就开端触摸敞开平台，他标明，如今商家的帐号现已从简略的晋级升华为互动，而花费者也从重视花费商品晋级到重视花费内容、花费常识等。

以下是张阔的讲演实录：

从商品晋级说起

2011年，全部阿里推出敞开平台，同时效劳系统晋级，一切开发者能够去做内容、运用，能够面临宽广的商家效劳厂家。本来效劳商能够分为简略几类，例如运营效劳商、机动效劳商等。今日咱们能够看到商场的效劳化，包含云客的效劳、媒体的制造者，包含不断增加的达人、网红都是全部生态系统面子衔接花费者极好的载体。再往后，2012年，想用聚石塔处理的疑问包含双11大促，商家着急了效劳商也是束手无策。从2012年开端，聚石塔大约在云端处理的5%，一直到2015年的75%。经过聚石塔的改动咱们感遭到全部生态系统的力气，经过效劳商帮忙商家完结生态晋级，帮忙商家的数据与阿里系统的数据能够做实时流转。曾经每次双11咱们常常做的一件事，全国巡回到效劳商走掉一天，实际上经过云的办法能够化学式地反响处理这个疑问，由于一切的系统和阿里系统本来是连在一个大的云上，经过电商平台集合SAAS云、效劳云。经过聚石塔这一件事，咱们本来是帮忙我国的软件业、IT职业完结一次SAAS化的晋级。全部阿里巴巴电商系统内一切IT的效劳商的70%现已走到了云端。

2013年的千牛是咱们商家操作的客户端。从如今数据来讲，日活用户商家用户抵达750万，千牛上有一个“牛吧”，是商家和媒体联络的进程，有许多线下的内容、活动，在“牛吧”上的商品或是每个月全体有用用户数抵达480万。还有一个数据是阿里的小微金融与千牛的协作，在千牛上帮忙卖家融资和理财的数量抵达238亿。所以千牛自身是一个操作平台，在一开端期望推出一个商家在PC和移动端能够作业的平台，到今日它已构成一个生态系统，所以本年咱们期望帮忙千牛完结全体云平台晋级。如今现已每月有500万的用户花费媒体的资讯，所以第二个是期望把千牛打造成榜首商业媒体门户。第三个期望是能够探究在许多新的通路、新的供应链，乃至是金融供应链上新式效劳才能的拓宽，在天猫、淘宝、1688上许多商家也是买家需要上一级的商家处理疑问。比方说我期望找一些韩国、海外的优异的供应链帮我来供应资料，供应规划与出产，这些工作都能够在平台上完结协同。所以全部千牛本年要完结大的生态系统晋级。

2014—2015年咱们想一个关键词即是“无线All  in”。经过一两年的All  in，咱们从一个平台的数字能够共享一下。上一年的双11的912亿，这个数字震动全部国际。68%是全部无线端发生的买卖额。这个数字咱们比照一下大洋彼岸美国的黑色星期五和网络星期一发生的买卖额179.5亿，IBM对一切美国线上成交的成果，64%是在PC端发生的。所以曩昔一、两年，全部我国花费者拥抱无线互联网的速度是全国际抢先，咱们如今在无线端所做的工作是引领全部无线互联网、无线的商业在国际上的潮流。

无线晋级，商家用户零距离

接下来共享的榜首个改动是全部无线的晋级。在无线晋级之初，本来咱们自个内部做了许多评论，我看到这边是PC的年代，屏幕很大，花费者在上面能够花费许多丰厚的资讯。天天逗留的时刻很长，PC端天天拜访两次，一次30分钟。移动端咱们能够看到很热烈，花费者的时刻变得碎片化，拜访频次愈加频频可是也许时刻更短。经过这一系列的时刻跑下来，咱们能够看到许多数字显着的进步。比方以卖家的店铺为例，在移动年代，卖家的店铺从进店率到进店今后的拜访深度到频次都有一个大幅度进步。假设有100人来，有多少人能够进店？进了店能够拜访几回？拜访几回今后即是拜访频次，一天来几回？

除了在这个根底上，咱们还发现一个特色，即是在移动端，花费者不断增加地由收藏内容，包含收藏店铺、收藏一个宝贝转化成重视帐号，一切的店铺在移动端即是一个帐号。关于花费者来讲，当店铺每发布一个商品和内容，这个商品纷歧定在店铺上展现，在微淘交际平台上展现，根据店铺的联系，在其他当地耗费店铺发生的内容。比方韩都衣舍有1000万的粉丝，我发一条微淘，200万花费者都注意到店铺改动。在这里边，咱们能够共享一个数字，你不是一个店铺，是经过帐号与花费者的衔接，这种衔接在淘系多少呢？在2015年咱们看到的数字，是在淘系包含天猫和淘宝，花费者、商家和达人，他们全部衔接的要害数是超越100亿。

其他这100亿的要害数本来从曩昔每一年简直都是翻倍增加。在移动年代，花费者跟商家之间的衔接更有利，从本来收藏内容到重视店铺，重视店铺今后能够做啥？到接下来全部平台，或许是花费者跟它之间如何改动？能够带来哪些商业时机？重视今后，全部商家和花费者的互动大大增强。我举一个比如，这是新年时期与雅诗兰黛一同协作的一个在微淘与粉丝互动的事例。雅诗兰黛发布了一个视频，召唤一切花费者共享一下风趣的事，对这个品牌的喜爱和了解。全部活动，就有40多万粉丝参加互动，有2000多个视频上载，并且每个视频互动量很高。在移动端咱们能够看到，尽管小可是衔接、互动的数据很强，花费者喜爱各式各样的媒体。

用内容引导花费

接下来看第二个大的改动，从本来咱们讲一切PC端店铺，店铺上面评论得比照多，线下的教学和线上的价值。实际上咱们店铺的如何规划？宝贝如何连着宝贝？店铺里边如何引荐纷歧样的商品？当咱们走到移动年代，除了商品还有很首要的工作即是内容，咱们以如何的办法和形状去描写这个商品，或许乃至是了解花费者一个彻底不知道的概念，在移动年代，咱们在花费晋级上有无穷的潜能。

接下来咱们看一个事例，曩昔的新年，杭州大雪许多包裹发不出去，可是有一个聪明的商家它是做茶的，也许花费者关于下雪与春茶有啥联系不知道。咱们曾经用图像和文字描写一个事不是很明晰，可是今日有了移动端，对内容的耗费现已是花费者天天要做的工作。他就把下雪做成一个视频，让花费者全部对商品有了一个彻底纷歧样的感触。

再看第二个事例，这是近来上的一个新商品，即是达人的互动、直播，接下来会在微淘、手淘上线。线下的网友在手机淘宝能够跟网红做直接沟通，有一个顾客就问，我想买一个耳环能不能引荐一下。他就说咱们这么的圆脸不适合戴大的。这种不只仅是适合于通常含义上的达人，一切的商家与供应效劳的效劳者我觉得都应当具有与花费者实时沟通的做法。

第三个事例极好了解，我自个有一个3岁的小孩，给他买玩具，常常头痛的是不知道这个玩具如何玩。咱们的店铺里边有一段视频，这个视频能够明晰地描写这个商品的特性，关于花费者来讲，我就不只仅是重视商品的报价，我更重视商品的特性和对我来讲它意味着啥。所以一切能够帮忙全部的商业，帮忙花费者关于全部线上商业的花费做一个新的平台和新的晋级。

如今简略回忆一下，如今淘宝上咱们能够看到许多根据媒体或许是根据内容去做导购的有许多纷歧样的商品，微淘、淘宝头条、有好货、达人淘等。这些曩昔都是根据内容的商品，UV增加在2015年超越100%，有的乃至抵达200%以上。阐明啥？全部无线化用户增加不到100%，可是一切的内容关于花费者来讲是求过于供的，咱们期望有更多的内容抵达花费者，让花费者在用户端更大晋级。在这之前，商家端本来的办法表达在移动年代就能够有新的办法表达。一切本来商家经过期望经过媒体内容的，今日他也许需要的是多群的转发，需要音频、视频需要更多的多媒体类的，需要愈加宽广、或许是愈加专业性的效劳者来为他供应内容推进花费转型晋级。