京东DSR值怎么计算

老y

如果京东卖家也想要提高自己京东店铺的dsr评分，那自然也需要弄清楚它到底是怎么计算的呢?另外也要弄清楚怎么提升，我马上给各位京东达人们分享。

1、京东店铺的综合评分计算公式是：店铺综合评分=(商品评分+服务评分+时效评分)/3

2、工单回复率的算法公式是：工单回复率=1-(3H超时量/工单量)，这项评分是越高越好的。

3、京东售后处理时长=售后审核时间+退换货处理时长。(单位：小时)，售后审核时长=商家审核时间 - 客户申请时间，退换货处理时长=处理时间 - 收货时间(又名拆包登记时间)。

怎么提升?

京东店铺的综合评分包括以下几个方面：商品评分、服务评分、时效评分总共三个标准。

服务评分包括卖家配送人员态度满意度、服务态度满意度、在线客服满意度、退换货处理满意度、工单回复率这几个方面组成。针对是客户评价这一点，可以在售前售中售后跟客户持续保持沟通，发现问题及时处理，这样可以减少差评的评价率，这样可以提高客户的评分。

工单回复率的算法公式是：工单回复率=1-(3H超时量/工单量)，这项评分是越高越好的。

运营指标方面的话，就要提高京东运营人员的素质了，比如说客服就要提高她们的应答时间，提高效率。

时效评分主要是包括物流速度满意度、退换货处理时长、发货及时率、在线客服响应时长这几个方面。除了第一个处于客户评价之外，后面三个都是运营指标。

物流速度是自己最好控制的一项，及时发货，不要为了省钱选择速度慢的快递，根据自己产品的地区消费者合理选择快递，建议大快递，特别是注意大促期间的物流，尽量选择顺丰。

 

      本文来自 老y开网店(http://www.lakwdian.com) 转载请注明出处，关注扫描下面官方公众号:lakwdian 每天推送淘宝装修技巧、淘宝装修特效模板，淘宝装修教程以及让你尖叫的淘宝运营实操案例、原创干货、超级干货，老y个人微信号:A8686369 每天免费解答、指导。