速卖通如何算好评

老y

在速卖通开店了以后，商家要上传产品，商家们需要采取一些措施去促成订单的转化。对于商家来说，商品的评价至关重要，尤其是好评，大家知道速卖通如何才算好评吗?

速卖通如何算好评?

好评率=6个月内好评(5星评价)+4星评价数量)/(6个月内好评数量+ 差评总和)

差评率=6个月内差评数(2星评价数量+1星评价数量/(6个月内好评数量+差评总和)

请注意，卖方的服务等级不再考核好评率，因此商家不必担心受到影响。

提升好评率的方法：

最基本的是注意产品的质量和服务，因为买家会根据这两点进行评价，所以必须做好;二是注意评价的质量，引导买家在评价中留下更多的内容，如产品描述、使用等，有更多的阅读评价，提高评价率也很有帮助。 由于速卖通的差评无法删除，大家要控制好，回复负面评价，这样才能有效减少差评的影响。

如何管理评价?

1、对负面评价做出回应

删除客户留下的负面评价，听上去很不错，但实际并非如此。这不仅影响卖家的诚信，也不利于业务发展。如果卖家看到某个产品的评价都是5星，自己会相信吗?更别说消费者。毕竟没有产品能100%满足所有的客户。所以最好保留负面评价，它们是证明卖家的产品listing真实性的一大佐证。

但这不意味着可以把负面评价放在那，不理会。相反的，卖家要正面、积极地回应负面评价，将负面评价转变为获得顾客认同的一个机会，提高客户忠诚度、满意度，带来更多的潜在客户。

2、整合各个平台的评价

客户看到的产品评价越多，越有利于产品信誉的建立，越能激起他们对产品的兴趣。

整合卖家在各个平台和媒体(视频、社交媒体、博客、电子邮件等)获得的评价，展示出来。第三方评价网站(专门提供各个类型产品评价的网站，不隶属于任何制造商)也是一个整合客户评价的好地方。

3、评价排序

很多卖家经常简单的按时间顺序显示客户评价，常常忽略了评价排序的作用，这将错过一个将优良的评级展示出来，说服潜在客户的好机会。

试想评价页面第一页评价全是星级评价，没有丰富的内容评价;或碰巧最上面的两个是负面评价，这样即使其他评价都是积极的，也会严重影响潜在客户对卖家的品牌的看法。

卖家可以将评价分为几类，如“最有帮助”、“代表性评价”、“好评”、“最佳语言风格”等，有利于潜在客户全面查看所有的客户评价，而不仅仅被一两个负面评价左右。

想要产品评价为卖家所用，必须下一定的功夫。卖家所分享的评价类型及其呈现方式将大大影响评价的转化效果。

速卖通商家们一定要想办法获得好评才行，如果店铺商品的差评非常多的话，会直接影响到商品的销量。毕竟大多数消费者都不愿意在差评多的店铺消费。

 

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