京东专员介入处理超过48小时还不退款怎么办

老y

在京东上购物的过程中如果出现了交易纠纷的话，一般会申请京东客服介入，但是有时候京东客服是无法处理相关问题的，这时候京东客服就会升级为专员来处理了，那么介入处理超过48小时没退款怎么办呢?

京东专员介入处理超过48小时还不退款怎么办?

如果专员承诺过时间，比如24小时，或者48小时之类的，但没有在承诺时间内回电客户，属于承诺未兑现，可以向京东投诉专线反馈。而且你可以在每次纠纷专员给你通电话时，要求他在3天内回电，及时向你汇报处理进度。另外，大家也可以通过以下的方法去投诉：

1、创建投诉单

创建路径：商家后台-权益服务-维权管理-去投诉，创建投诉单。

2、回复/确认投诉单

权益服务--维权管理-去投诉--待确认，若问题未解决，商家可点击回复，将投诉单往复给京东继续处理，最多可回复5次;若问题已解决，商家需确认关单，确认时效为7日，若超时未关闭，系统将自动关单好评。

3、追加投诉单

权益服务-维权管理-去投诉-全部，点击查看，商家可使用追加功能，对问题进行补充描述或催促京东商城尽快处理，追加次数最多不超过5次。

4、关注投诉单

店铺处理人员可对投诉单打标关注，并在已关注页面查询店铺人员关注的所有投诉单，便于商家重点处理。

京东专员介入处理超过48小时还没有退款的话说明还需要用户去联系相关负责人，比如联系你的专员，或者直接拨打12315处理，其实即便是专员解决了你的问题，但是退款是需要等待三四个工作日才能到账的。

 

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