快手卖家不发货怎么申诉

老y

快手平台中有电商的功能，大家在快手小店购物了以后商家一般要及时的发货，如果商家不及时发货的话，作为消费者是可以投诉的。那么商家如何去申诉呢?

快手卖家不发货怎么申诉?

申诉途径： 快手小店(卖家端)-【消息】-【违规信息】-【申诉】。

商家申诉条件是什么?

1、订单经平台介入且操作同意退款，退款成功;

2、退款成功后48h内;

3、店铺一年内申诉失败次数少于等于10次;

4、店铺一个月内申诉失败次数少于等于3次。

申诉类型是什么?

1、货款申诉：

商家对平台同意退款、同意退货退款有异议：

(1)仅退款：物流显示订单已签收、订单派件中仅退款成功、虚拟商品已发货仅退款成功等;

(2)退货退款：消费者上传虚假单号、寄回地址非商家地址、消费者寄回非商家货物、退回商品影响二次销售、寄回商品缺件少件、消费者未上传单号却退款成功等;

(3)商家工单：工单处理逾期、未按工单要求提供凭证、平台认定凭证无效等。

2、运费申诉：

商家对运费有争议：运费已小额打款、运费金额超过实际金额、订单不应该退运费等。

3、注意：

(1)货款申诉、运费申诉可多选。

(2)判责申诉只影响纠纷退款率，不涉及订单货款。判责是指引起纠纷造成平台介入的责任，与订单是否退款没有必要关系。

各位快手商家如果被消费者投诉了，但是自己确实是因为一些原因导致无法发货的话，可以去申诉，在申诉的时候一定要提交证据，这样才会申诉成功哦。

 

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