会员管理怎样才能转成实效？合生元有妈妈管理经

老y · 发表于 2015-12-22 21:00:09

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经过十数年开展，电商现已让广阔花费者的花费习气发作改动，线上线下交融的趋势不行阻挠。在此进程中，不少品牌商不得不放下身段，去革新习以为常的用户触达办法。而会员办理恰是品牌继续触达用户并与用户发作互动的根底。
　　快消品品牌对会员办理尤为注重。这与职业特征有关，比如母婴、美妆、日化之类的商品均属高频花费品，其出售途径也常呈多样化。在大多数状况下，品牌商不直接参与出售，而是经过途径商触及花费者。以母婴品牌合生元为例，基本上，婴童店、商超和
　　药店是其最遍及协作的3 种零售途径。其间，品牌70%的出售是经过婴童店发生。有关数据显现，到2014 年6 月底，合生元授权出售的门店数量近2.5 万家，其间没有一家是直营店。经销形式能够帮品牌疾速扩展出售网络，但带来的问题是，怎么树立科学的会员办理体系。
　　事实上，早在2006 年，合生元就研宣布一套独立的会员办理体系，为会员供给育儿咨询、训练、积分兑换、O2O 订货等效劳。此外，花费者在门店采购有关商品，还能够取得必定份额的积分，积分可兑换商品、礼物或效劳。为进一步搜集会员数据，合生元还在各门店装置专属POS 机。花费者运用POS 机付款，假如是初次采购，店员会在机器上输入用户手机号码，树立档案，然后给会员发放一张积分卡。积分卡会包含本次花费的积分。
　　会员下次购物时，假如期望运用卡内积分，就得和会员中心联络，完善名字、家庭地址、宝宝出生日期等信息。海量会员数据让合生元得以继续触达会员，不断激起其购物需要，并为其供给优质效劳。到上一年6 月，合生元的活泼会员近200 万人，这些活泼会员贡献了合生元总出售额的84%。
　　不过，跟着电商遍及，合生元也逐步感受到，线下母婴用户在往线上搬运。艾瑞咨询2015 年6 月发布的《婴幼儿奶粉花费者全景洞悉陈述》显现，该花费人群图谱中，“电商达人”已变成其榜首关键词。这个景象带来的新应战是，假如想更大程度确保不相同途径的花费者体会，就要进一步打通线上线下会员体系，让会员福利能够流转同享。以优惠券为例，某花费者经过品牌天猫旗舰店采购100 元商品，却无法和线下门店购物相同取得积分，依照品牌原有会员积分体系核算，线上花费者等同于丢失必定返利。
　　如今，合生元正测验与天猫协作，打通品牌旗舰店与品牌CRM 之间的会员数据，使不相同途径的会员身份得以一致，积分、卡券将能在不相同途径进行兑换与透传。花费者在线下用支付宝付款，不仅能取得会员积分，还能享用天猫购物全途径积分。
　　除此之外，品牌方还能够根据LBS 技能，经过手淘或支付宝向门店周边花费者宣布广告。关于选址决议全部的传统零售门店来说，这种办法能够进一步吸引到店流量，终究促进订单。