淘宝店铺被投诉应该怎么办

老y

对淘宝卖家来说，如果店铺被投诉了，这种情况下，卖家们应该要怎么办呢?另外也要弄清楚如果是盗图引起的，又该怎么办呢?我马上就来给各位淘宝卖家们分享。

这时候大家就要看一下投诉原因啊，宝贝原因就把宝贝下架或者改版，只要不违规就可以了;

如果是客户投诉的，就要找一下是哪些原因，是自己的服务问题还是宝贝出问题，又或者是物流的问题，只要找对了切入口，跟客户沟通清楚，需要客服介入就申诉嘛，总有措施解决的。

另外要第一时间给淘宝联盟服打电话，别灰心，有个客服会给你办理，撤销投诉。有的就不管你。所以你一直打电话。别着急，一般这种投诉淘宝都会撤销。 你上传你的有力证据就好。

盗图怎么办?

1、举报报盗图存在两种可能，第一种就是宝贝图片是供应商给你的，这些图片不仅你在用其他卖家都在用，等于是公用图片。

2、第二种情况就是你去某一同行店铺把他们的原创图片放入自己店铺。如果是第二种情况肯定是属于盗图行为，因为你的同行店铺拥有图片版权，说的话基本上也是他投诉你的。

3、第一种情况就是你的宝贝是公用图片，这种举报也可以叫做恶意举报。淘宝第一次发送给你的盗图消息通知其实只是通知你有人举报了你，但淘宝还没有进行查实，这个时候你可以提起申诉，如果你不提起申诉也有两种可能。

第一种是淘宝查实了你确实盗图给予相应处罚，第二种是淘宝查实之后发现你不存在盗图行为，淘宝会自动取消对你的盗图申诉。所以如果我们使用的宝贝是公用图片，我们可以直接不用管也不用去申诉，等淘宝查实后会自动取消。

4、第二种盗图情况建议立即下架宝贝或者删除相应图片，虽然已经没有多大用了，但我们删除后可以联系原图卖家请他们撤销举报。

如果有可能，你也可以和同行店铺进行协商，购买他们的图片版权。盗图申诉需要提供原图，如果购买了版权你基本都就可以申诉成功了。但这种情况是非常少的，基本同行店铺都不会把自己的原创图片卖给竞争对手。

5、我还有一个发现，比如我们的宝贝如果是代销的，建议最好把发货地改成代销发货地，不要使用自己的真实地址。

因为某些代销商提供的图片只允许他们的供应商使用，他们去淘宝查发货地如果查到有其他发货地的代销商使用他们的图片，可能会去恶意举报。

 

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梦初启

学习了，不错，讲的太有道理了