电商客服为什么没人愿意做

老y

每一个网店都离不开客服，客服是必须存在的岗位。客服的门槛虽然低，但也有很多人不愿意做电商客服。那么，电商客服是为什么没人愿意做呢?

一、电商客服为什么没人愿意做?

第一，一般电商公司都需要上夜班，这样会一部分人放弃;

第二，客服在电商公司中的重要性，一般低于运营，而且门槛低，所以工资低，一般也就是当地的社保平均工资水平;

第三，这个岗位几乎没有上升空间，如果是业绩好的店铺，有提成政策的公司，可能还可以多拿些奖金，要不然就基本在平均工资线徘徊了。转岗机会只有很少的比例可以。

二、电商客服好做吗?

电商客服好做，并不难。

做电商客服主要的关键在于需要掌握的技能上：

1、打字速度快，客服的要求是打字速度，客服在打字速度上要求比较高，如果打字速度比较慢，那么可以通过训练来提高速度。一般做客服，店家会提供套专业的话术以及培训，所以，只要能够备好话术，那么速度就不成问题了。

2、回答速度快，应该在工作时待在电脑前面，一旦有客询问，就需要及时进行回复。有事情了，也要在完成后回复。如果有多个客询问事情，尽可能快的回复，这时候要细心，需要耐心，面对问题耐心回复。

3、态度良好，因为是看不见人的表情，所以不能确定情绪，都要尽可能表达的热情。在话语中可以适当的发些表情，增好感。在顾客有不满的时候，要认真回应问题，有投诉的时候，也要尽可能保持礼貌。

综上所述，电商客服之所以没有人愿意做是因为大多数的电商公司都需要上夜班，而且工资也比较低，还没有上升空间。

 

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