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为了促进淘宝消费者感知到交易的物流信息,提升淘宝卖家的竞争力,淘宝网对《淘宝网超时说明》进行调整,同时为卖家提供“商家配送”“同城配送”发货方式,满足卖家发货需求。 (同城配送/商家配送问题可查看:淘宝同城配送/商家配送问题汇总) 此次规则变更于2023年2月22日进行公示通知,将于2023年3月1日正式生效。 主要变更内容: 1、“卖家已发货,等待买家确认收货”交易状态变更为“交易成功”的交易超时时间进行相应调整 2、规则公示后会根据卖家主营类目、发货方式等维度逐步灰度上线,灰度到的交易按修订后规则执行,未灰度交易按修订前规则执行,具体以产品页面为准。 具体变更内容如下: 买家申请退货退款,若物流信息无记录或未显示签收,则卖家确认收货的时长为10天; 若物流信息显示已签收,则卖家的确认收货时长为72小时。最长确认收货时长不超过买家退货后的10天,如卖家始终未确认收货,则默认卖家收到退货且无疑义,按退款申请中的约定,直接向买家进行退款。 也就是说,消费者在选择了退货退款之后,不再需要担心卖家收到货物后延迟退款,也不用苦苦和卖家进行各种繁琐的交涉和举证了。而对于卖家而言,也能够保证双方的交易安全。 作为消费者应该都经历过退货退款的流程,退的货都寄出去很久了,等待商家处理和确认却是等得人都要化作一座“望卖家石”,也常常会因为退货退款的事情和卖家有争论,从而败光了对这些卖家的好感,也消耗了对商家乃至平台的信任。 在此之前,淘宝与天猫就推出过“未发货秒退款”的新规,即消费者在对于没有发货的订单进行退款申请时,无需等待商家手动确认,由平台方直接进行退款的服务。 另外,针对淘宝的88VIP用户也推出“极速退款特权”,即未发货订单退款时平台方直接秒退款,已发货订单在经由审核后,由平台方提供垫付退款的服务。 这一系列的规则的更新与出台,维护了诚信、公平、健康的交易环境,无疑都是在致力于消费者在交易中的权益保护的建设。 作为一个庞大的电商平台,维护消费者的权益,为消费者的购物体验提供更优质的保证是平台的职责所在,也是平台的生命线所在。
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