消费者举证还是商家举证

老y

举证是淘宝投诉过程当中的一个非常重要的环节，而举证材料必须要在举证期限内提交至淘宝平台，那淘宝举证是由淘宝消费者举证还是由淘宝商家举证呢?

如果是消费者有诉求，那就由消费者来举证，如果是商家有诉求，就是商家来举证。

要怎么举证?

1、未收到货维权举证

请双方登录到“我的淘宝”—“退款维权”—“退款管理/售后管理”中发表看法并上传凭证。

2、破损包赔举证

若签收后发现商品出现破损、变形、漏液(粉)等情况，可在签收后72小时内(食品24小时内)，提供清晰的照片凭证，若是超时未提供导致退款关闭，建议您和商家友好协商。若商家拒绝退款，您可发起客服介入，由平台客服核实处理。

凭证要求：【实物图片】请您提供带物流面单的包装图片及【实物图片】存在破损情形的部分商品与完好商品的同框实物图片 ，您提供的照片要能清楚核实商品破损，并可以核实破损的商品占全部商品的比例(尽量将所有商品平铺，清晰拍照举证)。

3、过敏包退举证

您需要根据系统的提示提供有效的过敏凭证哦。有效凭证包括但不限于二级及以上医院出具的过敏医疗凭证及消费者手持所购买商品的过敏部位照片，或者其他能有效证明因所购买的商品引起过敏的凭证。若没有根据系统要求提供凭证，可能申请会被拒绝哦。

4、360质保举证

您需要根据系统的提示提供有效的商品存在质量问题的凭证。有效凭证包括但不限于商品存在问题的实物图片，且图片可以清晰看出存在问题的商品比例。若没有根据系统要求提供凭证，可能申请会被拒绝哦。

举证功能可查看自查看之日起前75天之内投诉双方的聊天记录。不管是否开通了在线聊天记录以及何时开通在线聊天记录均可查看哦。

 

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