马上注册,参加淘宝培训。加入培训群:
您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?立即注册
x
抖音客服咨询会话暴涨,客服接待不过来怎么办?飞鸽有那么多提效功能,我该如何找到并使用?别着急,飞鸽现已支持一键开启高效接待模式,解放客服双手,提升客服效率! 一、功能说明 飞鸽支持一键开启高效接待模式,将平台验证过的能提升客服效率的功能打包提供给客服。客服点击后,即可一键开启提效功能,解放客服双手,提升客服效率。 二、使用方法 1.功能开启: 在飞鸽【数据】-【店铺数据】-【今日实时】页面,当满足触发条件后,在页面顶部会提示【指标波动异常】,告知店铺当前哪些指标未符合平台考核标准,或较近一周平均值波动超过10%,即可点击【去开启高效接待模式】,一键开启高效接待解决方案。 目前平台提供的高效接待解决方案分为三部分: ①开启店铺不排队,提升3分钟回复率。 在高峰时期客服接待全部饱和时,买家进线不排队直接被分配给客服,可以避免因客服接待全部饱和导致买家进线后排队时间过长,从而导致3分钟回复率不达标的情况。根据平台数据显示,开启不排队功能后,商家的首次响应时长和平均响应时长可以降低1秒以上,三分钟回复率提升2%! ②开启机器人全自动接待,降低用户进线。 仅用20分钟,即可轻松配置官方机器人,将简单问题由机器人解决,降低用户进线,节省客服人力。功能说明详见:https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/110638 ③开启机器人辅助接待,代客服自动回复。 在客服接待过程中,利用机器人知识库精准的咨询识别能力、丰富的话术储备,帮助人工客服解决记忆难、输入慢的问题,极大程度上提高客服的接待效率,从而帮助店铺提升服务分。 提示开启高效接待模式 点击【一键启用】 已成功开启 2.触发条件: 触发条件一:当前店铺首次响应时长高于60s、平均响应时长高于40s、不服务率高于3%、三分钟回复率低于70%时,若有任意一个指标不符合平台考核规则,则会触发提示; 触发条件二:当前店铺的首次响应时长、平均响应时长、不服务率、三分钟回复率指标较近一周平均值波动超过10%时,也会触发提示。 3.权限说明: 当客服有【飞鸽】-【店铺数据】权限时,即可一键开启高效接待模式,无需额外的机器人配置等权限。
本文来自 老y开网店(http://www.lakwdian.com) 转载请注明出处,关注扫描下面官方公众号:lakwdian 每天推送淘宝装修技巧、淘宝装修特效模板,淘宝装修教程以及让你尖叫的淘宝运营实操案例、原创干货、超级干货,老y个人微信号:A8686369 每天免费解答、指导。
|