淘宝投诉卖假货如何申诉

老y

相信不少淘宝商家都遇到过被投诉卖假货的情况，平台为了整顿售假违规行为，颁布了很多相关的规章制度来约束商家，一旦被查售假，轻则扣分处理，重则直接将店铺永久封停。其中也不乏有些商家是被恶意举报，遇到这种情况商家们要怎么申诉处理?一起跟随我来看看。

一，淘宝投诉卖假货如何申诉?

1、申诉路径：【淘宝体检中心】-【违规记录】-【待您处理的违规】找到您想申诉的违规处罚，点查看详情后，右侧有【申诉】或【待举证】按钮，即可进入申诉;

2、申诉时间： 需要在10天内，点“我要申诉”按钮， 【点击申诉按钮】后，需要在120小时(5天) 内提交凭证。

二，淘宝商家被恶意投诉售假如何处理?

1、淘宝卖家面对恶意投诉售假行为，卖家若是在经营店铺时已经保留了相应的申诉材料。比如商品的正规进货证明、商品授权许可证明、销售授权许可证明、生产许可证明、官方品牌授权许可证明等等。

2、若卖家的正规进货发票是提升开的，则需要提供提升开发票证明;若卖家是从品牌方代理商进货，还需要提供品牌方于代理商的关系证明。

3、以上的申诉凭证在准备齐全的情况下，卖家再进入卖家中心-体检中心-客户服务-待处理违规页面中，找到被投诉商品，点击查看/申诉，根据申诉场景提交申诉凭证即可。

4、申请淘宝小二介入.卖家若的确遇到被恶意投诉售假的情况，卖家可以申请淘宝小二介入，卖家与投诉方同时向小二提供证明材料，再由小二进行材料判断。当投诉方的确是恶意投诉行为，对方可能就无法提供有效凭证。这样淘宝小二自然就会判定卖家没有售假，撤销投诉，卖家也不必担心会受到处罚。

5、可以请代处理团队协助，处理申诉事宜。淘宝卖家碰上恶意投诉售假事件，也可建议卖家请代处理团队协助，通过申诉成功后再付款的方式，帮助卖家处理侵权事宜，这样卖家只需耐心等待处理结果即可。

以上就是关于申诉售假投诉的方法，遇到这类投诉不要慌，按照流程进行申诉，只要你的产品没有问题，淘宝一般不会误判，同时也呼吁商家们不要出售假货，只有产品好了，店铺运营才能长久。

 

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