马上注册,参加淘宝培训。加入培训群:
您需要 登录 才可以下载或查看,没有帐号?立即注册
x
淘宝客服日常最重要的工作就是跟客户沟通,协调处理相关的问题,比如有用户需要退货,客服这边就可以帮忙拦截快递,那拦截快递的话术有哪些?今天也来介绍下,让新手们可以好好的学习下。 一、淘宝客服拦截快递话术有哪些? 1、亲,快递您拒收了吗? 2、亲,快递已经通知拦截了。 3、亲,快递已经拦截了,受到货后会退款。 4、亲,快递已经拦截了,还有什么需要吗? 二、淘宝快递拦截是什么意思? 寄件人打快递客服电话要求拦截,终止派送原路返回。只有发货方才可以拦截。如物流信息显示拦截成功,就说明快递公司接到了发货方的停发通知。其中,有可能是快递公司分拣错误,也有可能是收货人联系不上,一直无法收货导致拦截。 三、淘宝拒收快递怎样操作? 1、我们先点开淘宝,在我的这里,可以看到待收货,点击一下,在待收货里,找到我们想要拒收的那个商品,在商品下有个查看物流,点击一下。 2、在物流这里,要清楚一下我们的商品到哪里了,根据商品的物流情况,我们需要做不同的对策,如果商品还没发货,可以请商家不要发货,如果已经发货了,就要按下面的流程进行操作了。 3、还是找到要拒收的商品,点击进入,在订单里商品的页面往下拉,一直拉到下面的有联系卖家的地方,点击一下联系卖家。 4、接着会有客服接待你,你要向客服表明自己不想要这件衣服了,通常卖家都是接受的,淘宝也有七天无理由退换。 5、然后还要向卖相咨询是否需要申请售后,不同商家有不同的要求,我们按照商家的要求进行操作,待我们拒收后,我们会发现物流显示商品被往回寄了。 6、当商品被寄回去之后,商家收到货品,就会给我们退款了。 淘宝客服拦截快递话术,作为客服可以根据店铺的情况去进行灵活的使用,目前大家遇到的客户类型很多,也不乏年轻的群体,这时候年轻俏皮的话术也是很容易获得客户方面的好感,双沟通也会更容易。 |