淘宝现在必须3分钟内回复么

老y · 发表于 2023-1-30 12:00:16

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现在淘宝平台上面有很多的要求，卖家朋友们在操作的时候，需要在规定的时间内进行发货，也需要在规定的时间内回复客户的消息，那么问题来了，淘宝现在必须3分钟内回复么？

一、淘宝现在必须3分钟内回复么？

是的

3分钟人工响应率，为每天早上9-23点期间，买家向卖家咨询，如果3分钟内，卖家没有回复，则计入考核，不低于90%，否则算不合格。

3分钟人工响应率计算逻辑：30天响应在3分钟内的轮次数/30天人工响应轮次总数。

A、若考核期内累计轮次小于100条，不考核。

B、考核时段：近30天早上9点-晚上23点期间为考核时段，其余时间段不考核。卖家再累再困，也要经营到晚上23点。

C、轮次定义：买家咨询-卖家人工客服响应，为一个对话轮次。

二、淘宝三分钟回复率怎么算的？

1、考核计算：9-23点时间段数据，其余时间段数据不纳入统计。

2、无效对话信息：红包信息、平台模型识别到的广告账号发送的消息、商家子账号的对话、不同商家间的对话、阿里小二账号和商家账号之间的对话、阿里员工发送的消息，安全提示信息、催付失败转人工的系统信息、修改订单信息失败转人工的系统消息、子账号删除和停用后产生的消息、非正常消费者对话的作弊行为消息数据、买家拉黑导致无法回复的消息。

3、非人工回复的对话轮次不计入统计（包括店小蜜&各三方机器人的自动回复）。

4、0秒回的对话轮次不计入统计。

淘宝三分钟回复率是非常重要的一个环节，如果三分钟回复率太低了就要想办法去提高了，三分钟回复率太低不及时补救，流量容易骤降。快速提高淘宝三分钟回复率的方式很简单，那就是找人进店咨询产品，客服马上回复，然后让人评价很满意就可以了。

淘宝平台对于回复客户的速度和时间是有一些要求的，卖家朋友们一定要按照要求和规则去操作，不然可能会对自己的店铺产生一些不好的影响哦。

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