京东掌柜宝效期承诺服务规则

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京东平台发布京东掌柜宝开放平台 “效期承诺”服务规则，本次京东规则适用于入驻京东掌柜宝开放平台的商家，规则往下看。

第一章概述

第一条为提高客户的购物体验，为商家提供更加便捷高效的效期管理规则，特拟定本规则。

第二条本规则适用于入驻京东掌柜宝开放平台的商家(以下简称商家)。

第二章服务介绍

第一节定义及服务权益

第三条“效期承诺”保障服务：简称“效期承诺”，是指由商家向客户提供的一项服务承诺，对客户在掌柜宝平台采购带有“效期承诺”标识的商品，客户收到货后(即物流单的签收时间)剩余保质期应满足页面的效期承诺。如不满足承诺，客户可按处理规则申请退换货或补偿。

第四条商家通过“效期承诺”服务，将售卖商品的剩余保质期通过“打标”形式直接展示给客户，提升客户对商品日期的认识，增加商品的辨识度，有助于提高商家信誉和潜在转化率，同时也可以降低客户收到产品后对于日期不认可所产生的投诉和纠纷。

第二节服务开通

第五条所有商品都需做剩余保质期打标，如商家未进行设置，平台会自动打标：不少于保质期限的二分之一。

第六条商家也可在商家后台按照自己商品情况做剩余保质期打标，服务日期包含：①不少于保质期限的二分之一②不少于保质期限的三分之一③不少于保质期限的四分之一④已过保质期限的二分之一⑤已过保质期限的四分之三。

第三章服务细则

第六条商品需同时满足以下要求，可支持提供“效期承诺”服务：

1.带有“效期承诺”标识的商品;

2.未申请过“效期承诺”(一个商品仅能享受一次效期承诺服务);

3.客户在掌柜宝平台购买的商品。

第七条若为下列情形之一者，不支持提供“效期承诺”服务：

1.未标注“效期承诺”标识的商品;

2.客户收到货后(即物流号的签收时间)超过3日的;

3.客户提供的申请效期承诺服务的相应证明与订单信息不一致或非掌柜宝平台购买的商品;

4.商品已使用或者因客户原因造成商品破损、损坏的;

5.经由客服判定不符合“效期承诺”赔付的场景。

第八条处理规则

1.客户收到的商品不满足效期承诺的，可就不满足效期承诺的商品申请退换货，产生的运费由商家承担。

2.客户收到的商品不满足效期承诺的，可就不满足效期承诺的商品申请补偿，补偿额度不超过客户实际支付的不满足效期承诺的商品价款。

针对退换货服务与补偿服务，客户只能择一进行，如客户选择申请补偿服务，则商品将不做退换。

3.针对订单内的同一商品，仅能申请一次效期承诺服务。

第九条如商家未按照规则处理，客户投诉到平台，京东掌柜宝有权进行判责赔付。

1.商家根据客户提交的申请，判定退款或赔付。商家需在客户申请发起后48小时内处理完成。

客服将对商家未在48小时内完成审核且单价在30元及以下的商品，由客服先行赔付退款金额;

单价在30元以上的客服将联系商家操作退款，商家在客服判责后超过48小时内不退款的，由客服先行赔付退款金额，同时会对商家扣除相应费用。

2.商家同意退款的，退款金额按原支付路径退回;

商家不同意退款的，客户可申请掌柜宝客服介入进行判责。客服经判定认为客户申请符合申请条件的，商品单价在30元及以下的商品，由客服先行赔付退款金额;

单价在30元以上的客服将联系商家操作退款，商家在客服判责后超过48小时内不退款的，由客服先行赔付退款金额，同时会对商家扣除相应费用。客服经判定认为客户申请不符合申请条件的，则该申请将关闭。

3.商品需要进行退换货的，商家应在客户发起退换货申请的24小时内提供退货地址，客户应先退回商品，商家确认收货后方予以退款。商家逾期不提供退货地址的，视为商家放弃要求退回商品，并授权由平台扣除相应退款金额。

第四章附则

第十条京东掌柜宝可根据运营情况随时调整本管理规则并以公告的形式向商家公示。

第十一条商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则，本规则尚无规定的，京东掌柜宝有权酌情处理。但京东掌柜宝对商家的处理不免除其应承担的法律责任。商家在京东掌柜宝的任何行为，应同时遵守与京东掌柜宝及其关联公司签订的各项协议。

第十二条本规则于2023年1月3日发布，于2023年1月10日生效。

 

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