京东投诉商家一般会怎么解决

老y

京东平台对于消费者以及商家都有着比较成熟的规则，且也在一直不断地完善中，因此大家也都很喜欢去京东购买商品，但是难免会有出现不满意的时候，那如果我们投诉的话，商家会怎么解决呢?我们又该怎样投诉呢?

在自身权益受到商家侵犯的时候，消费者可以与商家协商和解，要求商家按照规定赔偿自己的损失;这种协商和解的方式最为平和，也最为直接快速，但有可能无法与商家达成和解，从而导致效果不佳。

在京东投诉商家是有用的，消费者们可以通过寻找官方客服/拨打客服电话进行投诉。投诉商家后成功后，京东平台一般会视情节轻重对该商家进行处罚解决，解决办法包括但不限于：警告公示、限制上架、物品下架、屏蔽店铺、终止合作等。

投诉京东商家的具体操作方法如下：

1、在京东官方网站进行投诉。在浏览器上搜索【京东】官方网站点击并进入，进入主页，点击界面中的【客户客服-在线客服】便可登录，跳转至【京东客服】页面，在对话页面中输入【转人工】，与人工客服对接后，输入所要投诉的问题即可。

2、通过官方app进行反馈。打开【京东】app，进入【首页】后完成登录，点击【我的】选项，跳转至“我的页面“后选择【客户服务】，进入该页面后点击【在线客服】，在对话页面输入【转人工】，成功转接至官方人工客服后即可输入需要投诉的商家/店铺。

3、致电人工客服热线投诉反馈。拨打客服热线“400-610-1360”提出申诉，客服会在投诉案件受理后联系其商家进行解决。

4、消费者可以请求消费者协会介入，消费者协会的介入，有利于解决消费者与商家直接的争端。

5、消费者可以选择向有关部门投诉举报商家的行为。例如，消费者可以拨打12315向当地的市场监督管理部门反映、投诉商家的行为。市场监督管理部门，负有监督管理的职责，可以有效处理商家违反市场管理法律法规的行为，商家因此可能会受到行政处罚。

6、利益受损的消费者还可以向人民法院提起诉讼，起诉店家，要求维护自己的合法权益。提起诉讼的方式，是解决权益争端的最终手段，法院会依法作出裁判，从而解决争端。

从上文总结来看，投诉商家还是能很好地解决问题的，所以大家也不用担心，如果遇到实在不能好好解决的商家也是可以和平台反应或者直接打消费者协会的电话的。

 

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