速卖通卖家需要在几天内回应客户的纠纷

老y

速卖通交易过程中，难免会遇到买家要求退货退款，一旦买家提起该申请即进入纠纷阶段，须买卖双方协商解决。那么对于客户的纠纷，速卖通卖家需要在几天内回应客户呢?下面就一起来了解一下。

速卖通平台规定对于与客户纠纷响应时间是5天，如果卖家超过5天没有给予回应的话，则响应超时，平台会直接退款。

买家提交纠纷后，纠纷小二会在7天内(包含第7天)介入处理。速卖通平台会参看案件情况以及双方协商阶段提供的证明给出方案。买卖家在纠纷详情页面可以看到买家、卖家、平台三方的方案。纠纷处理过程中，纠纷原因、方案、举证均可随时独立修改(在案件结束之前，买卖家如果对自己之前提供的方案、证据等不满意，可以随时进行修改)。买卖家如果接受对方或者平台给出的方案，可以点击接受此方案，此时双方对同一个方案达成一致，纠纷完成。纠纷完成赔付状态中，买卖家不能够再协商。

速卖通纠纷处理有什么技巧?

1、定期统计及跟踪纠纷

2、面对纠纷买家，可以尝试多种方式联系客户，如订单留言，站内信，电邮，SMS

3、使用第三方工具，让客户感觉到诚意，如收发后留言，发货后留言，到货提醒留言等;

4、设置快捷短语，旺旺全天在线，如果电脑旺旺没法做到也要手机旺旺在线;

5、大公司可以设定纠纷解决目标并考核，并考虑以挽回公司经济损失的一部分奖励员工;

6、对物流出现结构性延迟的国家，如巴西，如果收获期少于5天，建议主动延长收获期30天。

速卖通纠纷申诉的过程还是比较简单的，只要按照要求贮备好相应的材料即可，最根本还是要减少纠纷的产生，这样才更有利于店铺的稳定发展。

 

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