京东小店经营常见问题解答

老y

2023年京东开放平台开始试运行京东小店，且部分类目支持“0元开店”试运营。本次我为大家汇总了京东小店经营篇常见问题解答，帮助商家解答疑惑!

1.Q:什么样的京东小店可以申请多类目经营?

A:

1)非0元试运营;

2)店铺没有情节严重的违规行为;

3)每个季度最后1天店铺星级≥3.5星。

注：跨类目经营适用于入驻京东开放平台的店铺，特殊业务模式店铺除外(包括但不限于拍拍二手、七鲜等)。

2.Q:小店申请多类目经营的条件质疑没有情节严重的违规行为是指什么?

A:“店铺没有情节严重违规行为”，指店铺在经营期间，如果出现情节严重的违规行为(包括但不限于恶意倒卖、不当发布商品或信息、重复铺货等)，不可申请多类目经营。

3.Q:京东小店多类目经营申请路径是什么?

A:商家如需新增多类目经营，可在京麦商家中心-店铺管理-品牌管理申请。

4:Q:京东小店商品数量阈值是指什么?

A:商品数量指的是在售商品(SPU)数量，阈值为发布数量上限。

5.Q:京东小店商品数量阈值是多少?

A:

京东小店的商品数量阈值依店铺及类目两个维度设定：

1)店铺维度：最多可上架500商品(SPU);

2)类目维度：根据店铺的经营二级类目设定商品阈值，详情见《京东小店经营类目商品阈值明细表》。京东将根据部分类目及店铺经营情况不定期对商品阈值进行调整，以商家后台收到的信息为准。

6.Q:小店商品多长时间无动销会被下架?

A:

1)在售商品中90天无动销的商品将会被系统自动下架;

2)待售商品中90天内无操作记录(上下架、修改商品)的商品会被系统自动删除至回收站。回收站中的商品最长只能保存45天，超过45天后将会被物理删除且无法恢复;

3)部分特殊类目会遵循不同的天数规定，但所有类目都不会对低于90天无动销的商品进行管控。

7.Q:阈值校验是否会触发消息提醒，下架前有多长时间的整改时间?

A:商家在上架商品时就会受到阈值校验，若已达到阈值则无法继续上架。

8.Q:小店京东咚咚考核指标有哪些?

A:

京东咚咚指京东提供给消费者及商家的即时沟通工具，京东将基于商家日常咚咚使用情况，进行咚咚服务指标监测，主要指标包括咚咚咨询差评率、咚咚平均响应时长等。

1)咚咚咨询差评率是指考核周期内，用户在咚咚咨询后对商家客服的不满意和非常不满意评价量，占同周期内咚咚咨询量的比例。

①考核标准：咚咚咨询差评率≤1%;

②计算方式：(非常不满意数量+不满意数量)/咚咚咨询量;

③统计方式：剔除骚扰垃圾信息;不统计机器人纯机接待数据。

2)咚咚平均响应时长指客服人工回复的消息与用户消息之间时间差的平均值，咚咚平均响应时长将影响店铺星级排名率。

9.Q:在哪里可以看到咚咚指标达成?

A:客服管家，考核数据与风向标、积分考核指标口径一致：客服管家(kf.jd.com)--服务商经营管理-服务商工作量-【考核数据】，也可在客服管家查看客服维度和相关聊天记录等。

10.Q:京东小店发货标准是什么?

A:商家需在24小时内上传物流单号，在交易达成后48小时内消费者可以查询到订单的物流公司揽件跟踪信息(以物流公司系统揽收时间为准)，京东发起的促销活动及特定节假日以京东通知或公告的发货时间为准。

11.Q:小店在商家后台哪里可以上传快递单号?

A:操作入口：商家后台-订单管理-订单查询与跟踪-等待出库，选择对应订单上传快递单号操作出库。

12.Q:如何审核客户的售后服务单?

A:客户申请后，商家可在【商家后台-售后客服-自主售后】“待审核”一栏选择好审核原因，点击“审核通过、审核不通过、不退货补发新品、待客户反馈、不退货仅退款、线下补发商品、客户放弃”。

13.Q:商家需在多长时间内审核客户的售后申请?

A:消费者可发起退货、换货、维修、补发商品、仅退款、优鲜赔的售后申请，商家需于48小时内给出审核结果，商品开通特色服务情况下，以特色服务产品时效为准。如商家未在规定时效内审核，系统将自动审核通过。

14.Q:若客户寄回商品且提交寄回信息，商家超时未处理售后，系统会自动处理退款吗?

A:系统会自动退款。

15.Q:商家售后维修超30个自然日，系统会处理全额退款吗?

A:系统会自动退款。

16.Q:消费者申请、换开发票，商家需在多长时间内开具?

A:若消费者通过商品下单环节在线申请发票，商家需在交易成功后的10天内完成开票。若消费者修改了下单环节的发票申请，需要商家换开的，商家需在修改申请后的10天内完成开票。

17.Q:京东小店商家怎么开具发票?

A:在【商家后台-发票管理-消费者发票管理】找到需要开票的订单，点击“审核”，填写相关开票信息即可(纸质发票需填写物流信息，电子发票需要填写发票号码、发票代码并上传发票附件)。

18.Q:若消费者申请争议处理的，京东小店商家需在多久时间反馈处理?

A:商家应于24小时处理消费者争议，并于24小时内举证，经京东判责后，若判定商家需执行的，商家需在24小时内主动执行并反馈执行说明，超时未执行的京东有权根据判责结果进行处理。

19.Q:商家对纠纷判责有异议，可以怎么做?

A:

发起纠纷申诉：纠纷单关闭后7天内，如您不满意判责结果，您可在【商家后台-售后客服-交易纠纷管理】在“可申诉”模块中找到需要申诉的纠纷单，点击“申诉”按钮进行申诉，过期将无法进行申诉处理;

查看申诉结果：您可在【商家后台-售后客服-交易纠纷管理】在“申诉管理”中及时关注申诉单处理进展，如需您补充证据，请在1个工作日内补充申诉证据，过期将无法进行处理。

20.Q:店铺星级是什么?

A:店铺星级是以消费者体验为中心，为商家提供更简单、透明、统一的运营规则，通过为优质店铺提供更多的激励，形成更加健康、公平、透明的新生态。

京东开放平台店铺星级是店铺“搜索排序因子”的重要影响因素，也是营销活动及推荐场域入场门槛之一;店铺星级越高，获取的店铺经营资源相对越多。

21.Q:星级排名率是什么?

A:店铺星级由低到高为2.5星~4.9星，通过整合星级排名率、星级基础考核，每日进行店铺星级结果更新。星级排名率即原风向标排名率，数据查询路径：京麦·商家中心首页-店铺星级-查看更多。

星级排名率主要由商品评价满意度、咚咚平均响应时长、当日揽收率、平均妥投时长、售后服务时长、交易纠纷率和店铺质量指数7个指标构成，根据店铺所在主营二级类目的不同，考核指标与权重设置可能存在差异;具体计算方式可参考《星级排名率计算方式及指标权重配置表》。

22.Q:店铺质量指数是什么?

A:店铺质量指数是店铺商品整体质量水平的体现，分值为0~10分，得分越高代表店铺商品整体质量水平越好，有助于星级排名率越高。

23.Q:星级排名率为什么会缺失?

A:若统计周期内存在以下情况将导致星级排名缺失、无数据，具体以星级排名率实际页面为准：

1)无有效订单的店铺;

2)空指标≥5个的店铺;

3)除“商品质量”外，需至少3项因子有得分。

24.Q:星级基础考核是什么?

A:

星级基础考核即原基础考核，星级基础考核由咨询差评率、延迟发货率、服务单差评率、平台介入率、监管投诉成立量5个指标构成，用于衡量店铺基础服务水平，星级基础考核以自然月为一个周期实行考核，一个考核周期结束后，自动进入下一个考核周期，每月13日公布上一个周期的考核结果。

1)免考期：首次服务开通时间(店铺上线时间)早于每月15日(含15日)的商家，免考期从当月1日起计算3个自然月;我了解到首次服务开通时间(店铺上线时间)晚于每月15日的商家，免考期从次月1日起计算3个自然月。

25.Q:在哪里查看星级基础考核结果?

A:

数据查询路径：商家后台-体检中心-商家基础考核，星级基础考核结果以红绿灯形式进行结果判定，考核指标达成目标值亮绿灯，未达成目标值亮红灯;红灯数量≥2个，星级基础考核结果判定不通过。

注：单指标未达到考核门槛要求，会采取预警机制，亮黄灯，不影响星级基础考核结果。

 

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