淘宝客服怎么处理投诉

老y

对淘宝卖家来说，肯定也希望能够做好淘宝客服的工作，如果想要做好客服工作，那又该怎么去处理投诉呢?如果客服不管事的话，这种情况下应该怎么办呢?

遇到一言不合就差评、投诉的买家，客服们先不要慌，找出买家投诉的原因，是因为虚假发货?延迟发货?还是违背承诺等，再去有针对性的解决;

不管买家的态度是好是坏，记住你要做的就是解决客户的问题。因为对于这些提出投诉的买家来说，他们的问题能够得到客服的及时、妥善的处理解决，是更容易提升踢门的满意度的。所以客服一定要具备投诉处理的能力。

不管事怎么办?

1、金额少的订单直接退款

像是一些订单金额在10元以下的，基本上直接给退了。因为你可能会因为这10块钱，跟买家吵架争执之后，给自己带来了介入率或纠纷率，这样是非常不值得的。

如果说是因为质量问题，退款也是应该的;若是买家故意骗钱，无论你有哪些证据，对方肯定会想尽办法反驳，所以退给他又何妨，全当自己丢了10块钱，而这样的买家也会有人替你叫他怎么做人的。

2、金额高的订单，驳回内容要做好表明

如果是金额高的订单，客服在驳回退款时，要在驳回内容里面要求标上“商家愿意主动联系客户的信息”，这样之后若淘宝平台介入，是可以给小二一个较好的印象的，不然纠纷上来了，一个不主动服务就完了。

同时还要表明买家提供的证据是不足以退款的，哪些是你该承担的，哪些不该是你承担的;最好将规则告知顾客，这样可以减少一些纠纷。在驳回之前要先跟买家做好沟通，不管对方是否看了你的消息，都要保留好这些聊天记录。

3、平台介入时，相应的凭证要准备好

如果沟通无效，买家申请平台介入，除了准备好相应的凭证外，记住还要简单明了的指出不能退款的原因，分点列出。

为你留长发。

只知刚的人，难免会被折断；只有柔的人，到头来终是懦夫。