天猫店的评价可以改吗

老y

卖家朋友在运营天猫店铺的时候，需要关注很多方面，比如说退货退款的情况，产品的评价等等，如果产品出现了中评或差评需要进行把控，什么问题来了，天猫店的评价可以改吗？

一、天猫店的评价可以改吗？

不可以

天猫店铺里面的产品评价不可以修改，但是买家可以追加评价。淘宝C店的只有中差评的时候才有一次修改评价的机会，好评也是没办法修改的，只能追加评价。

卖家可以进到“商家中心”--“评价系统”网页页面会展现全部来源于顾客的点评，点一下相匹配评价右边的“表述”按键，键入对应的表述具体内容就可以。

二、天猫评价可以删除吗？

不可以

首先天猫店铺里面的产品评价是不能删除或者修改的，本身天猫平台没有删除修改通道，肯定也就没有技术漏洞的，千万不要被所谓的技术删给骗了。

虽然卖家不能删除修改，但是可以做折叠沉底处理，天猫是有折叠功能的，负面评价也可以通过技术折叠。

根据我们的数据，天猫带图小视频评价率大概占整体评价的12-14%（看类目），其中有3-4%的图片视频是负面的，比如鞋跟断了，衣服色差大，货不对板等负面图片，对转化的杀伤力极大。

可以删除它们吗？

可以的！

天猫的差评评语无法手动删除或隐藏，但是可以曲线折叠！

追评弱化差评

卖家对于已确认无法申诉、删除的天猫差评，可以主动联系买家（或者让外包客服联系），安抚情绪，根据很多卖家的实操经验，90%的中差评都能处理好，不管是淘宝还是天猫，跟买家协商一下，是可以的。

有经验的售后服务相信都会有这样的经历：很多买家在电话中同意帮助更改评价，但不知什么原因，一直没有更改。实际上：95%买家都会在电话中同意更改评价，但真正能更改评价的，可能只有一半左右。剩下的一半，就是我们需要解决的难题。

天猫店铺里面的产品评价，卖家朋友们是不可以修改的，不过卖家朋友们只能用一种比较合算的方式和客户沟通，让客户进行追评，降低中评和差评的影响，最重要的还是要把握好产品的质量和物流服务。

 

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