淘宝客服机器人回复怎么设置

老y

淘宝客服机器人是帮助商家接待客服的工具，在面对众多用户时，没办法挨个回复，这时候客服技巧人就发挥它的作用了，当然，机器人回复到底怎么去设置?接下来，我们也会好好的教教大家。

一、淘宝客服机器人回复怎么设置?

1、先需要打开千牛app，进入千牛后。需要输入商家的账号密码。

2、点击页面上方的搜索栏入口，在搜索栏中输入客户服务。

3、点击搜索结果中的客户服务进入相关网页。

4、进入客户服务后，点千牛店小蜜入口，点击后找到千牛店小蜜的全自动机器人。

5、点击全自动机器人进入。在页面的最上方有一个开启按键，点击开启即可。

6、第一次开通需要到分流下的服务助手页变更店小蜜接待状态即可。

二、淘宝的客服机器人多少钱?

不需要钱。

这个是系统给商家们准备的辅助功能，不过这个功能的使用也需要有平台邀请，所以，也不是全部商家都开通的。

三、机器人常见问题

1、我在哪里可以看到机器人满意度数据?

路径1：【千牛工作台】-【接待数据】-【机器人数据】，可以查看最近7天，最近30天。

路径2：【客户服务平台】-【服务管理】-【服务诊断】，选择机器人，即可查看满意度，下拉可以查看到不满意标签及差评场景和语料。

2、机器人满意度是怎么计算的?

机器人满意度=机器人评价中满意或非常满意的量/机器人评价量(近30天统计周期：T-32~T-3)。

3、机器人和旺旺满意度的区别是什么?

数据看板：目前主要提供全自动机器人转人工数据和满意度相关数据，机器人满意度=(机器人评价中满意或非常满意的量)/机器人评价量。

旺旺满意度看板里的满意度数据是全店客服的满意度数据，包含满意度的数据，旺旺满意度=(人工评价中满意或非常满意的量+机器人评价中满意或非常的量)/(人工评价量+机器人评价量)。

想设置淘宝客服机器人回复大家可以通过，千牛后台小蜜机器人去设置回复，开启后，它就可以出现在跟用户的聊天窗口区域，只要是普通的店铺问题，机器人都可以解答，在一定程度上缓解了接待的工作量。

 

      本文来自 老y开网店(http://www.lakwdian.com) 转载请注明出处，关注扫描下面官方公众号:lakwdian 每天推送淘宝装修技巧、淘宝装修特效模板，淘宝装修教程以及让你尖叫的淘宝运营实操案例、原创干货、超级干货，老y个人微信号:A8686369 每天免费解答、指导。