淘宝异常退货怎么处理

老y

在淘宝平台运营店铺会遇到各种各样的问题，比如说有一些用户需要进行退货退款，有的时候会出现异常退货的情况，那么今天跟大家好好聊一聊这个淘宝异常退货怎么处理？

一、淘宝异常退货怎么处理？

可以先跟买家进行沟通，若沟通过程中确认退款过程存在异常行为，可以拒绝买家的不合理诉求，同时准备好相应的判断凭证到【规蜜】处投诉。投诉一旦成立，商家可同步身亲小二介入，让平台来帮忙处理纠纷退款。

同时规蜜也会剔除这笔退款在店铺的售后指标，避免影响店铺的后续经营。

二、淘宝怎样才是频繁退货？

淘宝平台对于频繁退货并没有明确的规定，用户可根据淘宝账号的状态来判断是否处于频繁退货的状态。一般情况下，如果淘宝账号遇到极速退的权益无法享受、介入处理的及时率有变化、保险拒绝提供运险、看到退货率拉黑等情况，说明已经属于频繁退货了。

如果大家属于频繁退货的情况，那肯定也会被系统提醒的，所以，大家在买东西之前，最好是先做研究，这样可以减少退货的次数。

通常频繁的退货，不但增加了卖家的劳动量和运费，而且加大了店铺退款率的指数，对店铺运营是有影响的。对于这类买家，卖家通常会借助第三方软件进行拦截，或者设置禁止购买，也就是加入店铺自己的黑名单，加入后买家再无法在本店铺下单。

频繁退货也会使买家丧失很多权益，比如淘宝的极速退款、运费险，运费险的价格是随着买家的退货频次递增的，高频率的退货会导致保险公司的运费险选项不再对你开放。

如果买家经常退货，使用运费险，你会是保险公司的高风险用户，对于这类用户，运费险的保费会先增加。如果后续没有改善，对不起，会直接拒绝你使用运费险，你可能一辈子都没有机会使用运费险。

淘宝异常退货处理方法就介绍到这里了，大家不管是遇到了什么异常情况都千万不要过于担心，什么问题最后都是可以解决的，自己解决不了就可以和官方客服进行沟通。

 

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