京东第三方如何申请客服介入

老y

京东商城上的卖家可以分为第三方卖家和自营卖家，店铺的时候遇到问题的话，可以申请客服介入来处理好一些纠纷，那么今天跟大家详细介绍一下京东第三方如何申请客服介入的相关操作。

一、京东第三方如何申请客服介入？

登录京东账号点击打开“查看所有订单”,在“我的订单”页面中左侧找到“我的投诉”，找到后点击打开。找到自己不满意的商品，在商品后面有一个“我要投诉”的提示，点击“我要投诉”即可。

投诉京东平台中的第三方商家的话，可以直接找京东小二，申请京东平台介入处理。想要直接拨打人工客服电话的话，也可以直接通过京东平台的官网，找到京东平台的京东商城投诉电话。直接像消费者热线的客服人员表明自己的问题，接下来京东就会给你处理。

请不要经常介入。申请后也需要排队，因此需要呼叫和用户和业者双方验证信息才能产生最终结果，所以延长处理时效。

客户服务介入接受范围的优化调整如下:维护周期长，系统可能自动退款，可以与客户协商申请介入。

二、京东客服介入的注意事项是什么？

京东介入仲裁是指买卖双方在纠纷发生后，无法自行解决，所以自愿将纠纷提交双方所同意的第三者京东予以裁决，以解决纠纷 。

京东仲裁作为第三方会从公平公正的角度处理，要求其双方提供解释和证据，才可以仲裁。

举证模块升级后，消费者发起纠纷后，进入商家举证环节，商家有24小时的时间处理，在24小时内可根据消费者纠纷内容与消费者沟通协商，如达成一致时建议消费者在纠纷单申请界面点击“已解决” 按钮，纠纷单将自动关闭不判责。

1、积极与买家沟通，避免走到仲裁的地步

纠纷单中需明确回复客户所提出的问题并告知具体时效，不能出现“尽快”、“一般”等模糊时效字眼，避免后期客户申请京东介入处理将会对商家积分、业绩产生影响。

2、及时举证、有效举证

京东客服介入后，有权要求买卖双方进行举证，商家需4个小时内(工作日9：00-18：00)充分举证，超时未处理的，京东有权依据现有证据进行判责。

商家超时未举证或无效举证，仲裁专员都可能无法支持到商家，判断为商家责任。

若专员判断为商责，后期商家未按照仲裁结果执行，仲裁专员可能会强制执行，另根据平台规则进行积分扣除。

对于京东第三方卖家来说，一定要好好处理一些纠纷问题，如果自己处理不好的话，那就可以申请客服介入，这样才可以公平公正的处理问题，维护好自己的合法权益。

 

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