年货节未按时发货怎么办

老y

马上就要过年了，按照中国的传统习俗，每年过年，我们都是要备年货的。这个时候，淘宝也会举报年货节活动，想要备年货的朋友，可以在年货节囤年货。如果商家未按约定发货，怎么办呢?

一、年货节未按时发货怎么办?

天猫未按约定时间发货需赔付支付价格的5%，赔付金额最低不低于5元，最高不超过50元。在天猫购物时，天猫不按时发货的话，消费者无需主动投诉，由系统自动判定，消费者可以获自动赔付金额。如果情节严重的话，商家会被天猫扣分，一次扣1分，30天内累计不超过6分。

天猫为提升消费者的购物体验，鼓励天猫商家在买家支付后24小时内上传物流单号，并点击发货，还会设置24小时发货时效会影响商品的曝光(但不会赔付处罚)。如果48小时仍未发货，系统会自动判定，并为消费者赔付支付订单的5%的赔付金额。官方根据实际情况除了赔付还会对商家作出扣分处理。

如果是72小时内仍未发货的话，可视为“缺货”。“缺货”是指消费者付款后，按规则需发货时间为48小时+72小时内的物流状态仍是“未揽收”或订单未发货的，或是商家自主承认缺货、拒绝发货、或要求加价发货的情况。消费者一旦投诉成立，可以赔付30%，最低5元，最高500元。

作为天猫的买家，如果在下单后卖家一直不发货的话，可以先联系商家了解情况。如果商家不理会或是对于回复原因不认可的话，可以申请天猫客服介入处理，或是拨打天猫消费者热线说明情况，对商家进行投诉。

二、年货节的东西什么时候发货?

1.天猫商城订单发货时间：消费者在天猫年货节期间购买的商品订单，商家需要在72小时之内真实发货，并在后台填写正确的快递信息确保消费者可以在网络上查询，如果有预售商品，则以事先约定好的时间操作发货。

2.天猫国际订单发货时间：消费者在天猫年货节期间购买的天猫国际商品订单，如果是跨境电商保税进口的商品，商家需要在96小时之内完成真实发货，海外直邮以及跨境电商集货进口的商品，商家需要在120小时之内完成真实发货，并且确保消费者能够在网络上查询到物流信息。

如果商家没有按照规定的时间发货，买家可以投诉并申请退款，投诉成功之后，是可以获得一定的赔偿的。年货节是囤年货的好时机，大家可以去看看，衣服、礼品、零食等都是有优惠的。

 

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