京东开放平台时尚品类晚发赔开通管理公告

老y

为了更好的保障消费者的权益，提升消费者购物体验，弥补发货问题对消费者带来的损失，减少因延迟发货、缺货/无货等问题导致的商家售后及平台纠纷，提升商家的售后服务质量，京东时尚类目对店铺服务开通京东晚必赔制订如下管理公告，本次京东公告具体如下：

一、适用范围

本公告适用于京东开放平台服饰内衣、鞋靴、箱包皮具、珠宝首饰、童装、童鞋类目店铺。

二、运营指标考核标准及管理要求

周期内店铺延迟发货考核服务运营指标不达标的，将自动开通晚发赔产品，服务运营指标考核标准及释义详见3、4。

1.考核周期：每1个自然月为一个考核周期。(自2022年12月10日起执行)

2.服务产品开通机制：

a.如上月延迟发货指标未达标，则本月开通一个月的晚发赔产品，时间为每月13号到次月13号;运营指标未达标商家若在当期考核周期到期后，运营指标达到公告要求的，会关闭晚发赔。

b.大促前参加大促活动的商家在大促期需要开通(双十一、双十二等);未参加大促活动但上月延迟发货率不达标的商家大促期间也需要开通

3.服务产品赔付内容：

投保对象：在京东(JD.COM)网络平台上合法开展网络服务或/和销售的法人卖家。

投保方式：商家签约后，店铺所销售的商品，符合承保范围的，均进行承保。

保险内容：甩手网获悉承保订单在消费者支付成功后，且消费者于支付成功后48小时值480小时内(下单支付成功20天)内点击“我要催单”时，订单商品未有物流揽收消息，则向消费者赔付订单实付金额5%，赔付金额最低不少于5元，不高于50元。

保障商品：全类目(非虚拟类目)非承保范围：预约及预售订单，不承保;

赔偿范围：保险金额为商品实付金额5%;最低赔偿5元，最高赔偿不超过50元。

保险费率：商品实付价*0.18%

保险期间：订单支付成功后48小时至480小时(订单支付后2天至20天)。

索赔次数：一个订单可申请一次理赔。

赔偿方式：首选将赔款支付到用户小金库，如用户未开通小金库，可联系客服申请至商城余额。

签约锁定期：365天(签约有效期，可联系客服主动解约)。

4.指标定义及考核标准：延迟发货率指标具体内容以平台相关规则为准。

定义：考核周期内，延迟发货的订单量占同周期内订单总量的比例。

公式：【(48小时延迟发货单量+预售延迟发货单量+大件promsie延迟单量)/(48小时考核单量+预售考核单量+大件promise应考核单量)】×100%。

目标值：延迟发货率小于等于9.00%

考核门槛：考核周期内，(48小时考核单量+预售考核单量+大件promise应考核单量)大于100单;其中分子分母均已剔除：命中平台疫情区订单、预报备订单、紧急报备订单。

5.指标释义：

预售延迟发货单量：超过设置的最晚发货时间揽件或者未揽件的预售订单数量;

大件promsie延迟单量：超过设置的大件发货时间揽件或者未揽件的大件promise订单数量;

48小时考核单量：有效的实物订单(剔除预定订单、定制订单、虚拟订单、赠品订单、厂家自送订单、用户自提订单、大件承运商订单、暂停/锁定/延迟付款/差价订单、补邮费订单、补运费订单等);

预售考核单量：通过预售系统发布的预售商品形成的订单数量;

大件promise应考核单量：设置大件发货时效的商品形成的订单数量。

6.商家免责说明：

因消费者要求更换收货地址、地址不详、地址错误、联系不上等问题导致延迟发货的(商家可进行延迟发货紧急报备，提供商家与顾客沟通记录即可剔除该订单考核)。

因不可抗力造成延迟发货的(“不可抗力”指不可预见、不可避免或不可客服的客观情况;该情况商家可进行延迟发货紧急报备，提供新闻、公众号截图等即可剔除该订单考核)。