淘宝违背承诺有哪些

老y

在淘宝上开店的商家对于一些常见的规则还是很了解的，但是对于买家而言，肯定不希望商家有违规的行为，不过有些商家发现违背承诺的代价比较小，可能就会违背了，那么淘宝违背承诺的情况有哪些呢?

淘宝违背承诺有哪些?

1、换货承诺

这个场景可分为两种情况：一是卖家承诺卖家给予换货，但收到退货后又拒绝或表示缺货。若真的出现缺货，一定要先与买家协商，达成一致。二是双方约定换货的具体日期/时间，但卖家后续未履行。

2、赠品承诺

交易时已承诺有赠品，但实际未发送赠品给买家，且事后拒绝补发。建议卖家提前确认赠品数量，避免后续无法履行承诺而产生投诉，同时与消费者做好协商，进行后续补发。

3、卖家自行承诺

如交易时已承诺到货时间/维修服务等，但最终未履行。如卖家承诺买家买一送一，但实际未履行;建议卖家与买家沟通达成一致，补发/退差价等解决方式，避免违规。

4、违背优惠承诺

如卖家在旺旺中承诺满300立减100，但未说明实际使用条件，后续标识优惠券已领取完，导致消费者未享受优惠，存在违背承诺行为。

5、发票承诺

交易时已承诺有发票，但实际未提供发票给买家，且事后拒绝补发。如果淘宝商家违背了以上行为的任意一种，就需要向买家支付该商品实际成交金额的百分之十作为违约金，且赔偿金额最低不少于五元。

淘宝违背承诺是什么意思?

淘宝违背承诺是指卖家未按照约定向买家提供承诺的服务，妨害买家权益的行为。

违背承诺的卖家须履行消费者保障服务规定的如实描述、赔付、退货、换货、维修服务等承诺;

或卖家须按实际交易价款向买家或淘宝提供发票;或卖家须向买家支付因违背发货时间承诺而产生的违约金。

淘宝违背承诺的情况有超时发货，或者是漏发等，只要商家有违规的情况，买家是可以去申请索赔的，也可以选择直接退款的，其实现在做淘宝店铺的商家们都有一些违规的情况，只是情节有严重的和不严重的。

 

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