淘宝回复时间规则，多少及格

老y

为了能更好的做好淘宝的回复时间，但是也需要先去了解淘宝回复时间的规则，另外也要去了解一下淘宝回复时间应该达到多少才算及格。

1、先去设置旺旺显现客户的等候时间，这样客户一进来联系你，也会有显现出等候了你多长时间，然后这样你好速度回复客户。

2、通常客户等候超过30分钟就不会计算进入响应时间，因而假如显现客户已经等候你二十几分钟了，建议能等到31分后再进行回复。

3、要是客户不多的情况下，可以客户一进来就关闭客户，之后到最近联系人里面找回客户进行回复，这样就不会计算到等候时间。

多少及格?

这方面没有具体的标准。主要包括以下几点：

1.业务是否繁忙。

2.店里有促销活动吗?

3.客户服务工作量。

4.流量高峰期。

5.非人为原因，比如去洗手间、接电话。

一般15秒是一个极限，15秒以上的消费者会有些不耐烦。可根据该界限和门店自身情况制定评估标准。

旺旺的回复率和回复时间是用来评估淘宝客户服务态度和状态的。需求回复率是客户服务部门回复买家询问的比例。例如，当天所有的客服人员都回复了所有买家的询问，那么回复率是100%。

这里肯定会有人问，面对广告事件，客服一般选择不回复的情况，这会影响旺旺回复率的统计吗?首先，我想说的是，如果你不回复广告，不仅会影响旺旺回复率的计算，还会影响客户服务的正常表现，包括查询丢失的次数、咨询成功率等统计数据。

更好的客户服务绩效管理软件将在这方面提供过滤功能，例如从淘宝客户服务绩效中过滤出广告事件，使客户服务绩效评估更加准确。

响应时间是指淘宝买家每次咨询客服响应之间的平均时间。该值通常与门店接待和客服工作压力有关，即同时接待的买家数量。

 

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