淘宝客服提高转化率话术，窍门有哪些

老y

如果大家想要不断的提高淘宝客服的转化率，那自然也需要掌握一些话术，同时也要掌握相关的窍门，我今天就来给各位淘宝卖家们分享。

第一是:“咱们要知道你的顾客想要的到底是什么，合理的推荐与顾客想要的相近或者相同的店铺产品。”

这是很多人忽视的一点，也是很多客服询单转化率低最关键的一个原因。很多客服没有搞清楚顾客到底需要的是什么就胡乱推荐。结果推荐的产品不能够满足顾客的需要。顾客当然不会购买

第二是:“我们可以利用顾客的从众心理，利用假设成交的手段让询单客户感觉到不买会有点舍不得。”

当顾客说出自己的需求之后，你可以推荐出产品的链接，然后抛出这样的一句话，亲，推荐您这款产品，之前很多顾客喜欢XXX风格的产品，购买了这款，反馈非常好呢。说是会给人一种眼前一亮的感觉这样的一句话，既利用了消费者的从众心理，又说的好像是她已经得到了这件产品。也会给人一种眼前一亮的感觉。

最后是第三个，很多身边接触到的店铺以及自己的店铺都是走高单价高利润的店铺。就偶尔会有顾客询问，为什么你们家的价格比别家高那么多。

这个时候，千万不要去提自己的产品和那些低价产品相比的优势所在。要让消费者觉得，原来我买到还是赚到了，还是花了低价买到了高端的产品。

窍门有哪些?

诀窍一：要想进步客服的转化，客服自身就需求去理解订单消费的流程，淘宝上的各种规则也要分明。

诀窍二：除了理解订单的消费流程，客服还需求理解店铺的产品，晓得每个产品的亮点是什么，他人来资讯，才晓得如何去讲解。

就像销售一样，能说的让买家为之心动。

之后还需求去理解店铺人群的定位，真正理解购置者的心理，加深顾客对宝贝的印象。

诀窍三：假如有大型活动，相似双十一双十二的这种，一定要先弄分明活动的规则和玩法。

像前几天的双十一，玩法十分复杂，就会有很多顾客去咨询，大家能够在大促之前设置好相关话术，或者是自动回复，进步工作的效率。

快递问题也是顾客咨询率比拟高的一个点，大家一定要分明各个流程和处置办法。

诀窍四：客户款待。

客服和客户交流的时分一定要坚持热情，语气不能太苛刻，也不去直接否认客户。

因当充沛理解客户的心理，答复条理明晰。

诀窍五：售后效劳。

当有买家咨询的时分，一定要快速回复，态度非常重要。

普通假如售后的问题，客户的心情都是不太好的，所以这个时分一定要留意说话的语气，并且及时回复。

关注客户的心情是很重要的，发现买家心情不太好的时分，就要留意态度，及时安抚。

诀窍六：老客户。

老客户关于店铺来说是最好提升转化率的一局部。

 

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