淘宝客服后台怎么配置

老y

因为疫情等影响，物流相关的配送查询不仅仅是消费者关心的事，也是困扰商家的工作之一。对淘宝开店的商家来说，如何快速、准确的解答消费者的问题，既能够提升工作效率，又能够增加消费者满意度。

因此淘宝平台联合菜鸟一起推出了这款疫情查询工具。那么淘宝客服可派查询，客服后台如何配置?

产品能力:

1、当前能力仅开放给客服，客服可根据地址/或订单查询是否正常派件，并以卡片的形式发给消费者，如果遇到不可派件可告知消费者不可派件原因;

2、目前支持可查询快递公司：韵达/中通/圆通/申通/极兔/苏宁/邮政/优速/德邦，其他快递公司在陆续接入中;

3、后续商家可根据自身需要，看是否开放给消费者自助(后续会上)。

商家操作

一、客服后台配置

特别提示：请务必提前下载千牛下载最新版本至9.11.01N

1、配置入口：新版千牛工作台-客服-接待工具-可派查询

点击可派查询设置，这里有两个步骤需要操作：

1)步骤一：在新增物流项，新增本店的当前使用的快递合作方，注意支持韵达/中通/圆通/申通/极兔/苏宁/邮政/优速/德邦等9加物流公司的，如果店铺同时使用多家快递，可同时添加多个快递。【如果不在9家内的快递公司，说明还在接入中】

2)步骤二：确认下【千牛工具】状态是否已生效，设置快递公司后默认生效。

二、商家千牛侧使用

1、在千牛千牛工具栏点击进入“可派查询”入口，右侧就可以拉起可派查询

2、分别支持按订单和按地址值两种方式查询

1)支持自定义输入地址

2)不可派送订单，会展示30天内未签收且不可派送订单

3)以上信息输入后，点击查询，查询结果支持一键“发送消费者”，并会以消息卡片展示。

发给消费者B侧卡片展示

特别说明1：

1、这里的快递公司默认和接待工具配置的快递公司一致，但可以更改;

2、当前展示的是接入的快递公司，其他快递公司在陆续接入中。

3、消费者收到展示卡片

我了解到这里和消费者反馈可能有2种情况，1种是可送达。另一种是不可送达，不可送达消息卡片会展示不可达原因。

特别说明2：

目前已知不可达原因如下，快递公司会结合实际情况填写，商家可做针对性了解：

1、由于发生自然灾害暂不可派送

2、快递网点停业暂不可派送

3、临时管控暂不可派送

4、物流快递停运暂不可派送

5、是该地址超出快递服务范围暂不可派送

6、是由于疫情原因该地址不可派送

三、Q&A

1、Q：为什么千牛移动端找不到入口?

A：当前版本暂支持PC端，后续移动端会上。

2、Q：为什么我们店铺的快递公司不在里面呀?

A：目前支持可查询快递公司：韵达/中通/圆通/申通/极兔/苏宁/邮政/优速/德邦，其他快递公司在陆续接入中。