天猫店铺客服如何提高销量

老y

天猫店铺的客服也是能提升转化率的，有的时候顾客在犹豫要不要买，如果客服的回答和诱导购买话术好的话，也是能让顾客下定决心购买的。那么，天猫店铺客服如何提高销量?

1、响应率及时回复是淘宝客服的必要条件!现在大部分买家都是利用碎片化的时间去淘宝购物，不愿意花太多时间等待。

如果客服一分钟内无法回复，很可能会失去一个买家。

所以买家不能随时等待。

使用自动化营销全程跟进，第一时间回复提醒咨询卖家，减少用户流失率。

2、客服的服务意识如：回复太慢，语气太过生硬，不熟悉产品属性，不知道如何适当做产品的推销，不会抓住机会进行催单等，这些都会导致客户流失，建议客服每天下班前总结未成单的原因，累计一个月的数据，看看转化率低的原因是什么，什么原因占的比例比较高。

3、设置自动回复客服要在千牛端或者旺旺设置好自动回复，这样可以降低客户等待时间，提高满意度。

自动回复短语的设置，最好根据店铺风格及口吻进行;以欢迎语开头，附加问题咨询和活动介绍。

4、引导和推荐要有节奏要知道很多客户是不喜欢被别人逼迫的，他需要在合适的时间决定是否购买，所以客服要学会掌控这个火候。

当沟通达到一定的火候时，卖方已经了解了产品和服务，也没有了其他的问题，但还处在犹豫当中，客服就要趁热打铁为卖方做出决定了，只要时间把握好，这招是非常好使的。

总的来说，天猫店铺客服要提高销量的话，首先响应速度要快，其次回答要专业。接着就是引导和推荐的节奏和火候要把握好。

 

      本文来自 老y开网店(http://www.lakwdian.com) 转载请注明出处，关注扫描下面官方公众号:lakwdian 每天推送淘宝装修技巧、淘宝装修特效模板，淘宝装修教程以及让你尖叫的淘宝运营实操案例、原创干货、超级干货，老y个人微信号:A8686369 每天免费解答、指导。