淘宝客服机器人服务数据功能怎么查看

老y

淘宝天猫商家使用的机器人后台，除了提供配置功能外，通常还会提供一些数据。

但是一些平台考核或平台功能相关的数据，可能存在缺失或者口径不一致的问题，因此淘宝平台上线了机器人数据看板，目前主要提供全自动机器人通过平台能力转人工数据和满意度相关数据。那么淘宝客服机器人服务数据功能怎么看?

一、功能访问路径：

千牛新工作台-客服-接待数据-机器人数据(如未使用新工作台，可在老工作台中搜索「接待数据」)，甩手网获悉当店铺开启使用全自动机器人时，打开「接待数据」页面后，可以看到「机器人数据」标签页。

二、统计指标

页面中相关指标口

三、转人工明细

针对通过平台功能转人工的记录，页面还提供相关转人工明细数据。支持筛选转人工方式、时间、转给客服子账号，点击「查看」按钮可跳转查看消费者聊天明细详情。

其他功能如下：

一、拟人化智能问答

电商智能机器人客服基于高精度的自然语言处理技术，建立了基于数据驱动的 AI算法模型，通过向成千上万个用户提供大量的真实语料，并对其进行了高维机器学习与深度训练，可以模拟出客服的回复逻辑，提高客服机器人的语义理解与问答回复能力。

二、智能跟单

通过对顾客话语境、付款和牵手进度的确认，自动查询或推荐顾客的订单和付款转化率。这个模块包含了支付、发货、退货等多种功能，可以通过发送事先设定好的语音，确保用户的购物体验。

三、智能推荐

根据用户不同的情况，根据用户的需求，根据用户的需求，及时调整推荐的产品。

四、智能质检

基于AI与数据挖掘技术，深度学习对话数据，帮助客户识别质量问题，帮助客户规范客户服务，提高客服质量和效率，帮助发掘潜在商机。

 

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