淘宝商品破损应该怎么办

老y

淘宝是电商平台，几乎所有的实物订单都是通过物流快递的方式送到消费者手中。在物流运输的过程中，商品要经过多个环节的转运、挑拣、分发，有可能会出现损坏的情况，这势必会影响到消费者的购物体验，那么淘宝商品破损应该怎么办？

一、淘宝商品破损应该怎么办？

第一步：如果淘宝商品破损，应该第一时间联系买家提供实物照片以确认商品情况。这个过程中切记要有商有量，端正沟通的态度与用语，千万不要把买家反馈的问题当做是拉仇恨的，良好的沟通态度才是解决问题的基本根源。

第二步：向承运的物流公司核实签收的情况。记住要核实是谁签收的，是不是本人签收的。如果不是买家本人进行签收，且没有买家的授权，建议直接操作退款并联系物流公司协商索赔，避免与买家之间出现误会。

特别需要注意的是，不要因为自己和物流公司之间的协商而去拖延你和买家之间的问题。轻重缓急一定要搞清楚，买家的事情优先解决，物流的事情再跟进。

二、怎么理赔？

淘宝卖家可以根据实际破损情况进行协商后，在不退货的情况下(退货则进入免费上门退货服务的售后流程)，如果协商的结果为部分退款的，则卖家就要在24小时内进行先行的退款操作；如果协商为维修的，那么卖家需要在7天内完成维修。

一般情况下，在破损处理完后，保险要按照部分退款中的可理赔的订单，在交易完结后72小时内按照实际赔付的80%来向卖家理赔。

淘宝商品破损常见于物流运输的问题，一旦有消费者反应，卖家一定要积极应对处理，千万不要推卸责任，不然会影响买家对店铺的印象。

 

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