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淘宝商家开店之后最怕的就是消费者,或者是同行的卖家进行恶意拍单,这些行为都会很容易给店铺带来较大影响。那么,商家如何应对恶意拍单?怎么禁止某个买家购买店铺商品? 淘宝卖家怎么处理恶拍? 1、淘宝店铺被卖家同行恶意拍下付款后又退款的,商家可以直接拒绝给买家退货退款。要是买家联系淘宝客服或者邀请淘宝小二来处理,只要商家有足够的证据证明买家是同行,然后有聊天记录或者视频等,也能像淘宝系统进行投诉,提交证据就行。 2、要是买家没有投诉,是直接申请退款的话,那么就退给买家,因为淘宝平台会有“7天无理由退货”。 3、对于同行恶意捉弄的行为,通常表现为拍下很多宝贝,甚至是对于全部的商品,这时,记住千万别发火,也不要去主动关闭交易,要做的是直接投诉对方的恶意拍下的行为,能通过系统投诉,也可以打电话给淘宝客服,或者寻求帮助等。 禁止购买如何设置? 1、电脑操作:登录店铺的卖家中心; 2、卖家中心这个页面的左侧,找到“营销中心”,点击“会员关系管理”; 3、进入“会员关系管理”的首页; 这个页面的左边,找到“客户列表”; 4、点“客户列表”,转到另一个页面;有“历史成交客户”和“未成交客户”; “历史成交客户”已交易成功; “未成交客户”是下单付款但没有交易成功的或是下单没有付款的; 5、现在按买家的性质操作; 买家曾经在自己店内下单且交易成功的,就点“历史成交客户”,在“客户昵称”这里输入买家的旺旺号;点搜索; 6、页面下方弹出该买家的信息; 在“添加标签”这里; 7、弹出的下拉菜单中,点选“禁止购买”; 点击之后之不能在本店下单购物。 8、买家是下单付款了却没有交易成功的或是下单没有付款的; 就在“未成交客户”这里点下,在“客户昵称”这里输入该买家的旺旺号; 点击搜索; 下方显示出此买家的信息,“添加标签”这里; 弹出的下拉菜单中,拉到底部,点“禁止购买”可把此买家禁止购买。 淘宝店铺被卖家同行恶意拍下付款后又退款的,商家可以直接拒绝给买家退货退款。 |