抖音履约与商品详情不一致怎么办

老y

抖音开店的商家在发布商品到履约服务过程中可能遇到一些因“履约与商品详情不一致”导致的纠纷问题，造成一定订单的流失，甚至引起用户投诉/差评，长此以往，也会对商家造成不小的负面影响。

接下来，我针对抖音平台就商家常见的几种“履约与商品详情不一致”场景，为商家提供一些预防或解决小建议，帮助商家减少订单流失，提高服务质量。

常见问题与建议

场景一：交付商品不一致

商品属性不一致、缺少团购商品、私自更换团购商品等。

场景二：价格不一致

团购价、划线价虚高。

场景三：使用规则不一致

预约要求不一致、使用数量和叠加规则不一致、其他规则不一致。

温馨提示

抖音平台也将持续关注商家此类违规行为，如商家履约与商品详情不一致被平台抽查发现、用户/他人举报核实的，平台将会对违规商家进行处罚治理，包括但不限于违规警告、教育学习、商品下架/禁售、限制推广、限流降权等。

抖音平台对于此类违规行为有相应的管理条例，具体内容可参见《抖音生活服务商家履约管理规范》。

要求：

1、对图片、文字的要求

商家需要使用图片、文字，在详情页中对商品进行详细的描述，以保证消费者对商品有更直观的感知，在详情页中可以描述产品的功能、外观、参数、使用场景等等，在详情页中出现的图片，最好不要与主图完全一致，需要保证信息的多样性，消费者浏览起来会更舒心。

2、类目要求

商家需要按照平台推荐的类目选择商品类目，商品的类目选择一定要细心，不能选错了，类目选错的话，对商品会造成不好的后果，影响商品的推广。

3、属性要求

需要根据具体的商品，填写好商品属性，商家应该保证必填属性是按照提示所选择或者填写的，不要随意的填写商品属性。

 

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