网店转化率低和客服有直接关系吗

老y

网店转化率是一个非常非常重要的数据，可以从中看出很多问题。如果转化率太低，说明商家的收益率不是很好，提升转化才能获得更多收益。那么，转化率低和客服有没有直接的关系呢?

一、转化率低和客服有直接关系吗?

有一定的影响

如果客服服务意识差，表现为回复太慢，语气太生硬，对宝贝属性不熟悉。建议客服每天下班前对未成单的原因做一下汇总，这样累计一个月的数据，看造成淘宝产品转化率低原因，是哪些原因占的比重大。

二、转化率低的原因有哪些?

1、价格

淘宝网店是一个购物网站。顾客买东西基本上都首要注意价格因素。和其他的商铺相比，你的产品在价格上有优势吗?淘宝网店的完善，开始控制打价格战，所以商家在调整价格的时候还是需要根据市场的行情，深思熟虑知道自己的定价在什么样的情况下是最合适的。

2、销量

淘宝网店的趋势就是你卖的越多，买的客户越多，你的产品就越好。买家们对于这个的理解大都是这样，所以在面对店铺0销量还想去抢占市场的商家来说是不存在的，但是频繁的SD会导致店铺扣分和降权，所以在面对SD找人购买产品的时候还是要注意。

3、主图详情描述是否一致

这个问题就很简单，就是说主图和你的介绍要一致，就比如这是女装，然后你描述是鞋子，那么错误的标签和关键词会导致平台的识别从而降权，所以商家不要觉得只要有奇奇怪怪的特色就能吸引流量，更多的还是需要买家在有需求的时候能搜索到自己想要的产品。

4、店铺评价

你的产品是好是坏完全反映在企业评价中，因为这是对每个买家购买你产品的最直观的描述。如果你的产品评价不好，那就试着问问谁会来买你的产品，不仅要做好产品还要做好产品售后。对于目前的店铺来说，低转化率就代表淘宝网店运营的落后并且权重不高。

我们可以这样认为，客服的能力会影响到产品的转化，但是，并不是说网店转化率低就是客服的问题，因为转化率的高低受很多因素的影响，比如详情页的设计、好评率、价格等。

 

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