降价容易涨价难且买且珍惜

老y · 发表于 2014-12-9 13:36:19

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网店宝贝无形中提价，这似乎会引起很多回头客不满，很多人都是抱着试一试的心态买了，可想再买的时候发现价格涨了，这下该怎么办呢？
物价飞涨的这年头，对于电商们而言，大部分都是先赔本销售一批转好评，然后就是去提升产品单价销售，希望可以回本，因为如果再要降低成本是难上加难，这也不是电商控制下成本就可以做到的。但是如果突然去提价，会不会让客户给流失呢?
的确，如果处理不当，确实会惹恼你的用户。那么就需要采取好的提价策略了，让用户不是走掉而是对你更加忠诚。这听起来似乎难度很大。下面就来听听经理人网教给大家的一些方法吧!
1、合理的解释和理由
首先，要给客户一个合理的解释和理由，为什么提价?“出师无名”都会失掉人心，所以要有合理的理由，让他们知道你的苦衷和难言之隐，为什么这件商品可以提价、为什么值得多花10元钱购买。比如：提升产品品质，选择更优材料原料，水涨船高;行业生产成本增加、供应商提价，零售商被迫提价;更加优质的服务，全年包邮、一对一售后、节假日礼品等，为了优质服务提价;商品数量、份数增加，随之提价……
总之不管什么原因，要让客户理解为什么可以合理的提价，而不是让他们认为是你赚的太少，想要更多的利润，基于这个初衷而提价的就可以。你的理由一定要足够充分，让消费者能够信服，如果他们对此很是质疑的话，那么抱歉，你要流失大量的用户了。
2、提前预知提价的可能性
任何活动、决策之前都要给客户一定的暗示和预知，让其有一定的心理准备接受，涉及到价格如此敏感的话题时就更是如此了。所以提价之前一定要做好准备和宣传工作，提前预知提价的可能性。
比如服装类电商准备冬季提价，在秋冬交界时就应开始注意预知：冬季寒冷，部分省市由于天气原因、道路结冰而无法通行，运输成本增加、产品数量减少、销售时间缩短，本批服装可能是最后一批原价货，请客户争抢购买。
如果顾客事先没有接受到何的消息，忽然登陆你的购买页面，发现价格大幅上升了，此时他们会作何感想?
如今是信息时代，要擅用社交媒体，QQ、旺旺、微博、短信、邮件等各种方式都要使用起来，及时与客户沟通，让他们理解和支持你，提前预知准备，才不会一下子被激怒或是吓到，从而永远离开你的网站。
这个时代，消费者可以找到很多的替代品，除非你的产品是独一无二的，但这似乎的不可能的。除了产品质量，很多消费者更关注的是价格，这也是他们选择网购的一重大原因。因此，除了给予顾客充分的理由，提价之前也要给顾客一定的心理准备吧!不要给顾客这样的意外刺激，你将会损失的很惨重。
3、给与老客户以优惠或折扣
老客户其实比新客户更加忠诚，否则他们也不会流连于我们的网店了，所以我们要考虑老客户的感受。对待新客户和老客户可以不一视同仁，新客户购买价是提价后的价格;老客户可以循序渐进，可以是提价后的8折、9折、不打折，或不给折扣但给与包邮和其他优惠。总之，要让老客户感受到自己被尊重、自己的与众不同，让他们知道你是重视和珍惜他们的，同时也可鼓励新客户购买：看，我们对老客户就是不一样。
老顾客铺的忠实客户，这是电商们要特别关注的对象。老顾客往往都是对你的产品或是服务特备信任才会不断光顾的。如果他们接受不了提价怎么办，就这样让他们流失吗?当然不是，给予他们一些优待，他们会更加忠诚。
如今，电商间的竞争呈现一轮又一轮的持续升级，在如此惨烈的市场环境下，电商们一定要善于留住你的用户。如果要提价，一定要制定有效的策略，让用户明白你并不是想谋得更高的利润，你也是逼不得已而已。