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京东平台上开店的卖家比较多,很多卖家都会通过客服来运营店铺,如若有消费者需要购物的话,会通过客服来了解产品,客服如若及时进行回复的话,能够在一定程度上提高产品的转化率,但是如若京东联系商家不回复的话该怎么办了? 1、首先在手机上打开京东,点击右下角的“我的”切换到我的界面。 2、然后点击“客户服务”,接着点击下方的“在线客服”。 3、在输入框内输入“怎么投诉客服”,点击“发送”,就会出现多种投诉的选项,选择一个你要投诉的选项点击即可。 京东客服回复的注意事项: 1、对买家称呼不能说“亲” 相信很多人对于客服的第一印象是开口就一个“亲”字,但如果你是京东店铺客服,可不能这样哦!京东是不允许客服说“亲”这个字的,如果被监控到是会罚款的!通常京东店铺客服会说“亲爱的”,反正只要不是单个“亲”字就行了。 2、不能说京东以外的平台名称等敏感词 其实这点无论是哪个平台的客服否是不允许的。如果客服的回复当中出现“天猫”、“淘宝”、“一定”等敏感词,被平台监控到同样是会罚款的。通常情况不严重的话,一般只会发警告,不会处罚;如果之后客服再发了这些词的话,情节严重的就是扣分降权+商品下架删除了,扣满25分还会罚款6000元,这个数字可不小啊! 3、不能与买家对骂 客服每天都会遇到各色各样的买家,自然是少不了素质低的了,他们可能会说一些辱骂等难听的话语,这时就要注意了,你千万不能跟他对骂,像是“没素质”“缺德”等词也不可以说,是会被平台警告的。你可以不接他的话,直接发个表情即可,也可以拉黑,但绝对不能说一些贬低买家的话,否则也是可能会被扣分的。 4、回复要及时 京东是计算客服的30秒回复率和应答率的,所以在9点-18点这段时间内,客服必须在线,且要做到及时回复,注意广告消息也要回复哦,不回复的话需要举报才不会影响店铺客服的绩效。如果这两个指标不达标的话,一次是会扣2分的,扣满25分罚款6000元,并店铺降权3天。 通过介绍,我们了解到京东联系商家不回复怎么办,买家可以去进行投诉,具体操作可以根据以上流程去进行。并且客服在联系买家的时候,需要注意以上内容,提高自己的服务质量从而给买家一个良好的购物体验。
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