抖音小店在途仅退款售后流程优化怎么做

老y

抖音商家已经发货，消费者申请仅退款怎么办? 售后处理时效仅有48小时，无法拦截快递怎么办? 别慌，抖音特地优化了发货后仅退款的售后流程，基于【发货后仅退款】场景实现自动同意用户【拒签后处理退款】的能力，商家可在此环节继续拦截快递(线上拦截&线下拦截)，从而降低纠纷发起率!

一、自动同意拒签后退款

当商品已经发货，但消费者未签收，消费者申请退款时，针对符合条件的售后单，系统会自动同意拒签后退款，消费者侧会收到提醒，告知用户已同意拒签后退款，消费者可联系快递拒收，这样不仅可以提升消费者售后体验，还可以提升商家处理售后的效率。

二、流程说明

2.1 功能使用条件

- 非跨境商家&海南免税商家

- 售后单对应的退款金额低于1000元

- 用户选择未收到货且订单物流正常运输中

- 支持的快递公司：中通速递、圆通快递、韵达快递、申通快递、顺丰速运、邮政快递、百世快递、极兔快递、EMS、丰网速运、德邦快递、邮政国内、圆通快运

注：如不可用，鼠标点击【拒签后退款】按钮，会展示不可使用的原因。

2.2 操作流程

用户发起已发货仅退款后，符合条件的售后单会自动执行拒签后退款。

注：

使用线上拦截，拦截成功会自动退款给用户，如商品未成功退回，可在售后-快递拦截服务-服务单查询发起投诉，快递公司会进行处理;

用户拒签&商家拦截成功后，部分优质用户会自动退款给用户;

2.3 操作路径

【PC版抖店后台】-【售后】-【售后工作台】-【对应售后单】-【查看详情】

注：商家可通过【售后状态】-【拒签后退款】快速查询此类售后单。

三、常见问题

3.1 拒签后退款是否需要开通

无需开通，符合条件的售后单会自动执行。

3.2 为什么有些售后单未执行拒签后退款

该功能存在一定的使用条件，若该按钮灰色无法点击，鼠标移动到按钮处，会提示无法使用的原因(例如金额超限、不支持类目等等)。

3.3 拒签后退款是否收取费用

不收取任何费用。

3.4 同意拒签后退款的处理时效

系统同意拒签后退款后，商家处理时效会变更为7天，商家需尽快拦截快递，拦截成功&拒签成功&用户签收后处理时效会自动变更为48小时(不足48小时不再变更)。

注：

针对使用拒签后退款功能的售后单，体验分仅退款时长统计逻辑为：系统同意拒签后退款之后，仅退款时长不再计时，当用户拒签成功&商家拦截成功&用户签收后，才会继续计时(非物流异常场景);

3.5 同意拒签后退款用户签收怎么办

系统同意拒签后退款后，如果用户签收了快递，商家可拒绝用户的已发货仅退款售后申请，告知用户如不再需要可申请退货退款。

 

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