京东客服介入商家会怎么样

老y

现在在京东平台上购物的用户是非常多的，并且在购物过程中会遇到因质量或者其它纠纷的问题，如若解决不了就会申请客服介入，那么京东客服介入商家会怎么样了?我们一起来了解清楚。

如果消费者投诉卖家属实，那么会有相应的京东客户的调查流程，对店铺有影响，如果消费者投诉不是卖家的因素造成的，那么对卖家店铺是不会有什么影响的，卖家也应该采取补救措施，不应消极被动，尽量把投诉带来的消极影响降到最低，如果卖家投诉不断增多，肯定对卖家信誉有非常负面的影响，很有可能会受到京东平台的处罚。

京东专员介入有用吗?

京东专员介入还是有用的，不过京东平台也是讲证据的地方，只要你有充足的证据，那么京东专员就会向着证据充足的一方哦。

京东专员不处理怎么办?

如果专员承诺过时间，比如24小时，或者48小时之类的，但没有在承诺时间内回电客户，属于承诺未兑现，可以向京东投诉专线反馈。而且你可以在每次纠纷专员给你通电话时，要求他在3天内回电，及时向你汇报处理进度。另外，大家也可以通过以下的方法去投诉：

1、创建投诉单

创建路径：商家后台-权益服务-维权管理-去投诉，创建投诉单。

2、回复/确认投诉单

权益服务--维权管理-去投诉--待确认，若问题未解决，商家可点击回复，将投诉单往复给京东继续处理，最多可回复5次;若问题已解决，商家需确认关单，确认时效为7日，若超时未关闭，系统将自动关单好评。

3、追加投诉单

权益服务-维权管理-去投诉-全部，点击查看，商家可使用追加功能，对问题进行补充描述或催促京东商城尽快处理，追加次数最多不超过5次。

4、关注投诉单

店铺处理人员可对投诉单打标关注，并在已关注页面查询店铺人员关注的所有投诉单，便于商家重点处理。

通过分析，我们能够知道京东客服介入商家会怎么样，这样的话会对店铺有一定的影响，卖家也应该采取补救措施，不应消极被动，尽量把投诉带来的消极影响降到最低。

 

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