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淘宝开店时基本是的流程都差不多的,就是先商家商品,然后进行运营销售。虽然这个流程看似简单,中间需要学习的东西还是很多的。运营店铺商家需要学习,而且店铺客服也是需要设置的。因为客服就是一个店铺重要的环节,如果客服把进店买家服务好了,就能给消费者留下好的影响,不论是对于好评还是订单销量帮助都是很大的。那么淘宝客服团队话术在哪里设置?有哪些话术?
淘宝客服团队话术在哪里设置? 在淘宝卖家后台的个人中心 找到自动回复消息重新修改设置就行了。 有哪些话术? 一、欢迎语 当客户发出沟通信号的时候在10秒内必须先有问候语的反馈 *您好,我是号客服。很高兴为您服务,有什么可以为您效劳的。 *您好,我是号客服。很高兴为您服务,您刚才说的商品有货。现在满元包申通快递,满元有其他优惠活动。 *您好,我是号客服。很高兴为您服务。请问有什么需要,我能为您效劳。 *您好,我是号客服。很高兴为您服务。我需要为您看下库存单,麻烦您稍等。 二、对话用语 在对话过程中的标准对答 *亲爱的买家,您说的我的确无法办到。希望我下次能帮到您。 *好吧,如果您相信我个人的意见,我推荐几款,纯粹是个人意见啊,呵呵。。。 哦~您的眼光真不错,我个人也很喜欢您选的这款。/ *您好,我们家宝贝的价格是这样的,有的普通的可能会便宜一点,有的看着差不多但价格上要差很多,主要是材料和做工的不同,贵的成本很高但质量是很过硬的。同时高档商品的包装也和低档的包装有很大感官差别。 三、议价的对话 议价是最普通的对话内容,标准的对答降低了很多的沟通成本 *您好,我最大的折扣权利是就是元以上打折扣,要不我给您打个~折扣吧,谢谢您的理解。(此不作为代理折扣条款,仍按协议代理价格) *呵呵,您真的让我很为难,我请示下组长,看能不能给您折扣,不过估计有点难,您稍等…… 您说的情况需要请示我们经理了,请您稍等下。 *非常抱歉您说的折扣真的很难申请到,要不您看元可以吗?我可以再问下,否则我真的不好办。 三、支付的对话 淘宝客服付完款以后的迅速回答,能够给客户专业的信赖感 *您好,已经为您修改好了价格,一共是元,您方便时付款就可以了,感谢您购买我们的商品。 *您好,现在全场买一送一,满98元包邮,不满98元,还是需要支付快递费用的,一般申通可到达的城市是10元,江浙沪只要5元。 *亲爱的买家,很高兴看到您购买我们的商品,邮费已为您修改完毕,您可以在方便时支付,如需取消交易或其他需要,您随时招呼我们,我是号客服,感谢您的回顾。 *您好,已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的,感谢您购买我们的商品,有需要请随时招呼我,我是~~号客服。 *不客气,期待能再次为您服务。祝您晚安好心情。 四、 物流的对话 大多数客户购买商品的时候纠结快递时间,统一回答就可以解决客户的重复提问 *我们公司包邮费的范围是申通一般城市(10元可以到达),如果是江浙沪的申通快递费用只要5元,感谢您的理解和支持。 *您好,正常情况下,申通快递2-4天内到达,75%是2天左右,江浙沪地区基本是隔天就到。这个是快递公司的效率,我们不好控制的,希望您理解呦。 *您好,EMS的收费标准是全国范围20元,超重也无需加钱。到达时间为2-5天。 *您好,物流公司的发送效率我们是没有办法控制的,感谢您的理解。 *您好,申通不可以到达的地区,我们一般改发为EMS,但是需要您提升一下邮费哦。 五、售后的对话 *您好,是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或者快递公司的原因给您造成的不便,我们很抱歉给您添麻烦了,我们公司现在实行无条件退换商品,请您放心,我们一定会给您一个满意的答复。 *请您放心,我们公司会给您一个满意的解决方式,但需要您配合的是: |