2022年春节期间新灯塔考核要求

老y

2022年天猫春节期间，遵循天猫规则发货时间的要求，综合体验考核及基础服务考核将做以下调整：

1、综合体验星级-星级透标认证期延长

1月16日，综合体验星级/天猫无忧购根据1月15日的数据，更新商家的星级考核考核结果，并保持到2月28日。

2月1日和2月16日不作为考核日，2月1日和2月16日的星级考核结果不在消费者侧更新。

3月1日，综合体验星级正常考核，根据2月28日的指标表现更新商家星级考核结果。

3月起，恢复每月1日/16日认证结果更新的考核节奏。

2、基础服务分-物流体验规则调整

2月，基础服务分正常考核，各单项指标得分、基础服务总分每日更新。

（一）报名参加2022“春节不打烊”的天猫商家订单：

须按照《2022“春节不打烊”》招商规则中的发货要求执行：48小时内有支付-揽收记录（48小时揽收率可点此查询），24小时有揽收信息更新记录，7天内到货。

（二）未报名参加2022“春节不打烊”活动的天猫商家订单

2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期间消费者付款的订单，商家须在2022年2月10日23:59:59前发货并确保物流单号有揽收记录，揽收后24小时内须有物流更新记录；

商家（虚拟类目*除外）完成发货后需确保消费者可在物流详情查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫物流时效管理规范》处理。

（三）定制、预售及其他特殊情形等需商家与消费者另行约定发货时间的以《天猫物流时效管理规范》规定为准

（2022年春节期间天猫发货规则可点此参考。）

3、综合体验星级-五星承诺-物流时效承诺调整

2022年1月24日16点-2022年2月12日12点，物流时效表达下线，消费者侧不展示。

注：2022年1月24日~2022年2月12日签约物流服务的商家，可在2022年2月12日12点后表达时效。

4、特别说明

（1）客户之声服务报告数据仍每日更新

综合体验星级透标结果2月不更新，但各项指标考核分/星级总分每日计算、每日更新，各项指标考核要求不变。建议您及时关注客户之声看板，查看数据变化，避免影响3月1日的透标考核。

（2）疫情地区物流要求

春节期间，如受新冠疫情影响，疫情地区的揽收及时率、到货时长指标将作特殊调整，疫情地区物流指标考核规则可点此参考（帖子会随疫情变化持续更新）

（3）“平台判责率”正式上线

2月28日，基础服务考核-纠纷体验的考核指标将从“纠纷退款率”、“投诉成立率”改为“平台判责率”；

3月1日，基础服务考核-纠纷体验以“平台判责率”指标进行考核。

（4）春节假期协同工单处理

春节期间（1月30日~2月06日），天猫平台将不对商家发送协同工单（包括无忧购一键售后工单）。2月7日起恢复，工单处理要求不变。

 

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