淘宝子账号客服收不到信息是何原因导致的

老y · 发表于 2022-6-28 18:01:17

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淘宝卖家给每一位淘宝店铺客服都设置子账号，这样方便管理，拥有淘宝子账号的客服就能登录千牛回复客户，那客服子账号收不到任何消息是怎么回事?

pqe0wk2cuap43348.jpg (63.88 KB, 下载次数: 0, 售价: 3 )

可能是没有设置分流，遇到这样的情况，大家可以用下面的方法来解决:

一、使用工具1排查步骤

1.工具1排查后台，输入账号名称(如果是子账号，输入子账号全称)，点击开始查询原因

v1s041as2ue43349.png (48.13 KB, 下载次数: 0, 售价: 3 )

2.页面会显示收不到分流消息的原因，请根据页面提示进行整改设置;

e44oon4nclc43350.png (107.77 KB, 下载次数: 0, 售价: 1 )

工具1查询的结果原因说明：

【在线状态】千牛登录时需要选择“淘宝网”的站点登录(企业千牛选择“企业商家”登录)，不要选择“1688”登录，子账号要输入子账号全称登录;千牛登录后需要保持在线状态，不要挂起或者离线;

【所在分组】需要将账号加入分流组，设置客服等级，具体操作可点此查看;

【人机分配状态】进入分流后台-高级设置-机器人配置查看是否设置了“机器人优先接待”，若想人工接待的，可后台取消机器人参与分流或者设置人工优先，具体设置可点此查看;

【客服分组】账号所在分组未指定接待范围，可能导致分组内流量较少或无流量;

3.若检测结果全部显示绿色??，则表示分流设置没有问题，可能是店铺咨询量少或者当前没有买家咨询，建议您再多观察一段时间。

二、使用工具3排查步骤

1.若买家消息都分配到A子账号，而该A子账号收不到消息，请您用工具3排查后台，输入发送该条消息的买家昵称+接待日期(精确到秒)。

s34j3hcwc2a43351.png (141.74 KB, 下载次数: 0, 售价: 6 )

2.若查询结果是最近联系人分流，那就是目前咨询的买家是之前有联系过的，通过最近联系人规则分流给A子账号，建议再观察一段时间，等新买家咨询时，再确认是否收到消息。

工具3查询的结果原因说明：

【咨询来源】主要包括：商品页亮灯、订单页亮灯、未知来源亮灯、转人工(即服务助手转人工)、转交到人、转交到组、离线消息池重新分配。若没有来源位置，则展示"-"(例如：通过搜索账号名称发起的咨询，会没有来源位置);

【分流原因】主要包括：最近联系人、全店/分组机器人优先、主账号兜底、全店离线给助手、代理账号、专属客服优先接待、专属客服1V1接待、只有一个客服在线、接待速率优先、转化率优先

【实际分流到的客服】可能是人工客服或者服务助手;

【分流当时该淘宝客服所在分组】服务助手等取不到分组的情况则展示为“-”。

淘宝子账号客服收到买家的任何消息，基本上大家根据我提供的操作方法去做，都是可以解决问题的。我建议大家把文章给收藏起来，日后需要的时候也好找。

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