如何查看淘宝店铺品质管理数据。

老y

很多商家在店铺运营中会发现，自己的店铺品质一不小心就会违规被处罚了，并且淘宝售后客服还经常因为退货等问题忙得团团转。一般商家出现这个问题说明店铺的品质管理出现问题了。

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2022-6-16 18:01 上传

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一、商家如何进入品质中心？

商家想要进入品质中心有三个途径：

1、进入店铺后台，找到店铺管理、店铺品质管理。

2、找到宝贝管理—>体检中心，再点击营商保—品质提升工具进入工作台。

3、直接输入pinkong.taobao.com就可以进入品质中心了。

在品质中心界面中我们可以看到店铺的品质分概览系统，根据类目近100天的经营情况，从品质提干、品质服务、品质合规、老客维护这四个维度进行评估，打分最差的是D级，最高的S级。商家的综合能力分值在达标优秀情况下会分别获得不同的权益。如果达到了S和A级，消费者在搜索品类词时，商家的产品可以透出品质核心卖点。

二、商家提高淘宝店铺品质等级的方法

商家如果想要提升自己的等级，可以从四个方面进行提升。

1、品质体感：这部分主要会看基于消费者评价、退款、问大家平台咨询等文本，进行语义解析后得到的品质负面反馈数占支付订单的占比，然后与行业合理水平进行比对评分。此维度如果得分较低，代表商家店铺消费者负面品质反馈率对比行业较差，建议针对定位到品质题干问题，及时调整商品，提升消费者品质感知。

2、品质服务：这部分主要会看店铺纠纷率和品质退款平均时长与行业的对比评分。此维度如果得分较低，代表平台介入较多和品质退款后让消费者等待处理周期较长。

3、老客维护：这部分主要会看店铺复购率等相关指标。此维度如果得分较低，代表店铺的老客的维护能力较差，建议在做好品质、体感和服务的基础上，适度进行一些老客召回。

4、品质合规：这部分主要会看店铺近100天内的劣质处罚，此维度如果得分较低，代表店铺近100天内的劣质处罚较多，可通过及时关注题干问题进行优化。切忌不要通过炒信提升销量运营指标，避免再次违规。

除此之外，商家还可以关注品质中心的top商品明细，商品明细支持按问题程度、按销量、商品预警等三维度查看top10的商品品质问题详细情况。及时关注并调整问题商品，有助于提升店铺商品品质和客户满意度。如果爆款出现了较多的品质问题，非常容易造成负面评价并影响转化率，这个对爆款的成长将是致命性的。

淘宝商家如果想要提升品质，可以参考权益与建议，查看相应的品质优化建议。优化需要做到以下三要素：①、如实描述商品信息，不要夸大宣传。②、保障商品质量合格，不卖劣质商品。③、关注商品品质数据。品质中心内也同时为各位商家配备了品质提升方案，商家可以参照进行品质优化。

最后，商品品质是店铺的生命线，如果不重视品质管理，轻则影响转化率、复购率，重则产生严重的售后纠纷甚至被处罚。建议各位商家要及时检查自己店铺的品质等级，并且快速定位店铺的热卖单品是否存在品质问题。用优质商品留住消费者的心，用优质商品提升行业健康度。

※蝶恋﹏

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