淘宝中如何设置自动催拍功能

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商家在运营的过程中经常会遇到有的买家选单之后可能临时有事忘记下单了，最后就不了了之了。那在这种情况之下就非常适合使用自动催拍功能。本期就让小编带着大家一起去了解一下在淘宝中如何设置自动催拍功能。

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2022-6-13 18:01 上传

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所谓自动催拍就是指在售前阶段，在买家咨询5分钟后，对高意向的潜在卖家自动推出催拍文案及最近资讯商品，从而促进店铺成交转换。

一、自动催拍具体设置步骤

1、在千牛工作台搜索客户服务，找到自动化任务中的自动催拍，点击立即开启，然后选择右上角的规则设置。

2、选择催拍方案，推荐使用官方提供的基础方案。其他的方案如店小密之类的是需要付费并进行购买，才会出现在勾选行列中的。

3、基础设置，选择好催发方案后，就要进行基础设置了。在基础设置中商家要进行设置催拍账号和催拍失败转人工策略。

1）、选择人工客服账号开启，包括人工直接接待的买家和服务助手转人工接待的买家都会由最近一个接待过的客服发送催拍话术。

2）、选择服务助手账号开启，服务助手账号接待的用户将由服务助手账号发送催拍话术。在人工服务账号开启与服务助手开启中，商家至少需要选择一个进行启动。

3）、选择催拍失败转人工选项，如果在催拍话术发作N分钟后，消费者仍未下单，则可以提示淘宝人工客服继续跟进。平时消息只有客服看得到，消费者侧看不到，时间可选范围为5到120分钟。

4、方案设置

如果淘宝商家选择店小蜜等其他方案，点击下方去设置，进会入服务商的后台设置。有问题的话可以直接联系对应的服务商处理即可。店小蜜方案可联系店小蜜客服处理，设置好之后要记得保存设置。

如果商家选择基础方案设置的话，商家会进入催拍内容设置，设置对应的随拍商品。在这里小编推荐大家勾选向消费者发送多个商品卡片。例如，当买家咨询短袖时，系统不仅会推送短袖，还会根据算法推送关联商品短裤和短裙。

经实验对比测试，推送咨询商品加关联商品，比仅推送咨询商品的买家购买转化率能提高30%。

二、随派话术设置

随派话术设置包含三种类型：

1、商品透出指定文案，即商家针对每款商品设置不同的催单文案，当商家发送指定商品链接的时候系统就会发送对应的催拍文案。

2、从商品详情购买评价提取有用信息，智能生成文案。即商家无需设置催拍文案，系统会根据商品详情中的优惠信息和评价中的优质商品评价来自动生产文案，从而发送给消费者。

3、通用催拍文案，即商家对每一款商品都设置同样的催拍文案，无论消费者咨询哪款商品，都之后触发这一个催拍文案。

三种方案的优先级为：商品指定文案>智能文案>通用文案。

三、催拍的逻辑和频率

1、对于购买意愿高的消费者，进行催拍时，单次咨询最多催拍一次，每个消费者24小时内只能接受到一家淘宝店铺的一次催拍推送。例如，一个消费者24小时里在一家店铺里咨询过两次都没下单，那么商家店铺只能催拍一次，第二次询问时催拍就不会生效了。

2、对于有售后订单进行中的咨询和售后订单近期刚结束后的咨询两种情况都不会下发催拍卡片划重点。

四、催拍数据查看

商家是可以产看催拍数据的，具体方法如下：

1、首页

首页卡片上会展示昨日催拍的数据，包括催拍人数和催拍后下单的人数。点击查看详情可进入详细数据页面。

2、下单及付款的计算口径

催拍后当天及第2天的数据均可计入且已实际下单或者付款时间计算结果数据。如过消费者周一收到发送的催拍消息，但是在周二下单付款，那么此付款数据就会被记在周二的催拍数据中，周三的成交不计算在内。

如果商家要停用催拍的话，在首页对应的场景卡片上有停用按钮，点击即可停用对应的自动化任务即可。

以上就是关于淘宝商家如何设置催拍的具体介绍，不知道你的店铺是否有设置催拍方案呢？如果没有的话，就可以抓紧时间设置起来了，催拍设置对于提升店铺的转化是有非常大作用的。

 

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